Framework เคลียร์ปัญหาอัปเดต BIOS ทำให้โน้ตบุ๊กเดี้ยง

หลังจากมีกระแสวิพากษ์วิจารณ์ในกลุ่มผู้ใช้งานคอมพิวเตอร์พกพา ล่าสุดทางบริษัท Framework ได้ออกมาเคลื่อนไหวครั้งสำคัญเพื่อตอบสนองต่อข้อร้องเรียนจากลูกค้า โดยประเด็นปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นหลังจากที่มีการปล่อยซอฟต์แวร์ BIOS เวอร์ชันใหม่ ซึ่งส่งผลกระทบทำให้โน้ตบุ๊กที่ใช้หน่วยประมวลผล AMD Ryzen 7040 เกิดอาการใช้งานไม่ได้หรือที่เรียกกันว่าเครื่องกลายเป็นที่ทับกระดาษ

ในตอนแรกปัญหานี้สร้างความกังวลใจให้กับเจ้าของเครื่องจำนวนมาก โดยเฉพาะผู้ที่ใช้งานอุปกรณ์ที่เลยระยะเวลาการรับประกันไปแล้ว เนื่องจากกังวลว่าจะมีค่าใช้จ่ายสูงในการซ่อมแซมหรือเปลี่ยนอะไหล่ชิ้นส่วนหลักของตัวเครื่องคอมพิวเตอร์พกพาที่ขึ้นชื่อเรื่องความยั่งยืนและการถอดประกอบนี้

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

อย่างไรก็ตาม ทางตัวแทนของบริษัทได้ออกมาชี้แจงและยืนยันอย่างชัดเจนว่า ทางแบรนด์ยินดีที่จะรับผิดชอบด้วยการเปลี่ยนแผงวงจรหลักหรือเมนบอร์ดของชิป AMD ที่ได้รับความเสียหายจากเหตุการณ์นี้ให้ใหม่ โดยครอบคลุมไปถึงกลุ่มเครื่องที่หมดอายุการรับประกันไปแล้วด้วยเช่นกัน ซึ่งถือเป็นการแสดงความรับผิดชอบที่ช่วยบรรเทาความเดือดร้อนให้กับลูกค้าได้เป็นอย่างดี

สำหรับผู้ใช้งานที่พบปัญหาในลักษณะดังกล่าว สามารถติดต่อประสานงานผ่านช่องทางฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของบริษัทเพื่อรับคำแนะนำและดำเนินการตามขั้นตอนการเปลี่ยนอะไหล่ต่อไป

ที่มา: Ars Technica