ผู้โดยสาร TUI River Cruise โวยห้องพักร้อนจัด-ส้วมพัง
ผู้โดยสาร TUI River Cruise ร้องเรียนเรือสำราญ Skyla และ Isla แอร์เสีย น้ำประปาขัดข้อง ท่ามกลางคลื่นความร้อนในยุโรป ได้รับเงินคืนน้อยเกินไป
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- ผู้โดยสารเรือสำราญ TUI River Cruises หลายสิบคนร้องเรียนปัญหาแอร์เสียและระบบประปาขัดข้อง
- ทริปล่องเรือในแม่น้ำดานูบและเส้นทางยุโรปเผชิญความร้อนระอุ ท่ามกลางบริการลูกค้าและเงินคืนที่ไม่น่าพอใจ
- ปัญหาเกิดขึ้นต่อเนื่องบนเรือ Skyla และเรือพี่น้องอย่าง Isla ตั้งแต่เดือนเมษายนถึงกรกฎาคม
- TUI แถลงขอโทษ ยอมรับปัญหาทางเทคนิคและระดับน้ำในแม่น้ำ พร้อมประกาศลงทุนอัปเกรดระบบแอร์ครั้งใหญ่ในช่วงฤดูหนาวนี้
ผู้โดยสารจำนวนมากออกมาเปิดเผยประสบการณ์อันย่ำแย่จากการท่องเที่ยวกับ TUI River Cruises หลังจากต้องจ่ายเงินหลายพันปอนด์เพื่อแลกกับทริปล่องเรือสำราญในยุโรป แต่กลับพบปัญหาความบกพร่องของสิ่งอำนวยความสะดวกบนเรือหลายรายการ โดยเฉพาะระบบปรับอากาศที่ใช้งานไม่ได้และปัญหาเรื่องระบบประปา
ก่อนหน้านี้ในช่วงต้นปี ผู้โดยสารบนเรือ Skyla ซึ่งบริหารงานโดย TUI ได้ติดต่อไปยังสำนักข่าว BBC หลังพวกเขาต้องติดอยู่ในกรุงบูดาเปสต์ท่ามกลางคลื่นความร้อนโดยปราศจากแอร์ใช้งาน หลังจากรายงานข่าวดังกล่าวออกไป ก็มีผู้โดยสารคนอื่นๆ ติดต่อเข้ามาเพิ่มเติมเพื่อบอกเล่าปัญหาในลักษณะเดียวกัน ทั้งบนเรือ Skyla และเรือ Isla ซึ่งเป็นเรือใน
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
แอนดี พีช (Andy Peach) และภรรยา เป็นหนึ่งในผู้ได้รับผลกระทบ โดยพวกเขาได้จองทริปล่องเรือ 7 วันบนเรือ Skyla ในเดือนมิถุนายน ผ่านเส้นทางกรุงบูดาเปสต์ เวียนนา และลินทซ์ แทนที่จะได้สัมผัสความเย็นสบาย พีชกลับพบว่ามีเพียงพัดลมตัวใหญ่เป่าลมร้อนออกมาบนเรือเท่านั้น อุณหภูมิภายในเรือพุ่งสูงขึ้นเรื่อยๆ ตลอดการเดินทางจนทำให้เขาหมดแรง และในช่วงท้ายสัปดาห์ แอร์ในห้องพักก็พังลงทั้งหมด
"แต่เป็นวิธีที่พวกเขาจัดการกับเรื่องนั้น มันคือการสื่อสารและการบำรุงรักษาเรือที่ย่ำแย่ และคุณไม่อาจโทษอย่างอื่นได้นอกเหนือจากนั้น"
โทนี่ ฮาร์เปอร์ (Tony Harper)
ในวันรองสุดท้ายของการเดินทาง ผู้โดยสารได้รับการย้ายไปพักที่โรงแรมซึ่งพีชระบุว่าเป็นโรงแรมระดับพื้นฐานมากๆ เขาและภรรยาจ่ายเงินไปเกือบ 4,000 ปอนด์สำหรับการเดินทางครั้งนี้ แต่กลับได้รับข้อเสนอเงินคืนเพียง 300 ปอนด์เท่านั้น พร้อมเงื่อนไขให้เวลาตัดสินใจเพียง 72 ชั่วโมง
เหตุการณ์ความล้มเหลวในการให้บริการของเรือสำราญ TUI ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงความท้าทายที่ผู้ประกอบการท่องเที่ยวทางน้ำต้องเผชิญ เมื่อสภาพภูมิอากาศโลกแปรปรวนและคลื่นความร้อนแผ่ขยายเป็นวงกว้างในยุโรป ประกอบกับระดับน้ำในแม่น้ำสำคัญอย่างแม่น้ำดานูบที่ลดต่ำลงเป็นประวัติการณ์ ซึ่งส่งผลกระทบโดยตรงต่อระบบระบายความร้อนและการเดินทาง นอกจากนี้ กรณีดังกล่าวยังเป็นบทเรียนสำคัญด้านการบริหารจัดการวิกฤตและการสื่อสารกับลูกค้าของบริษัทท่องเที่ยวขนาดใหญ่ ที่การชดเชยเยียวยาเพียงเล็กน้อยไม่เพียงพอที่จะเยียวยาสภาพจิตใจของผู้บริโภคที่คาดหวังการบริการตามมาตรฐานที่จ่ายไป
ขณะที่ความร้องเรียนเกี่ยวกับเรือ Isla ย้อนกลับไปไกลถึงเดือนเมษายน 2025 โดย เวนดี้ ชาร์นลีย์ (Wendy Charnley) และสามีที่ตั้งใจล่องเรือเพื่อฉลองการเกษียณอายุ ระบุว่าบรรยากาศบนเรือให้ความรู้สึกเหมือนอยู่ในบ้านร้อนชื้นในสวนสัตว์อย่างไรอย่างนั้น และไม่มีแอร์ใช้งานเลย ส่วน เคน ดาร์วิลล์ (Kevin Darvill) ที่ขึ้นเรือในเวลาต่อมาที่เมืองแฟรงก์เฟิร์ต ก็พบว่าห้องน้ำบริเวณแผนกต้อนรับใช้งานไม่ได้ มีการนำพัดลมพกพามาตั้งไว้ และฝักบัวอาบน้ำในห้องพักก็สลับระหว่างน้ำเย็นจัดกับน้ำร้อนลวกจนผิวแทบไหม้
โฆษกของ TUI ออกมากล่าวขอโทษต่อลูกค้าที่การเดินทางไม่เป็นไปตามมาตรฐานที่มุ่งหวัง พร้อมระบุว่าบริษัทเข้าใจถึงความผิดหวังและความหงุดหงิดที่ลูกค้าได้รับ ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นจากปัญหาทางเทคนิคที่ไม่คาดคิดซึ่งส่งผลกระทบต่อระบบปรับอากาศ และความท้าทายจากระดับน้ำในแม่น้ำดานูบที่ลดลง ทางบริษัทได้ดำเนินมาตรการชั่วคราวและซ่อมแซมครั้งใหญ่ พร้อมทั้งยืนยันว่าจะมีการลงทุนอัปเกรดระบบแอร์ครั้งใหญ่สำหรับเรือสำราญทุกลำในกองเรือยุโรปช่วงฤดูหนาวนี้
ที่มา: BBC Business
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น