Lenovo ยืนยันปัญหา Legion Go อัปเดต BIOS V42 ทำเครื่องพัง
Lenovo ออกมาเคลื่อนไหวกรณีอัปเดต BIOS เวอร์ชัน V42 ทำเครื่อง Legion Go จอดับกลายเป็นที่ทับกระดาษ พร้อมแนะวิธีแก้เบื้องต้น
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Lenovo ยืนยันปัญหาอัปเดต BIOS V42 ทำให้เครื่อง Legion Go เกิดจอดับ
- บริษัทถอดไฟล์อัปเดตออกจากเว็บไซต์ซัพพอร์ตแล้วหลังผู้ใช้รายงานปัญหา
- แนะนำให้ลองกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ 10 วินาทีเพื่อแก้ปัญหาเบื้องต้น
หลังจากมีรายงานจากผู้ใช้งานบน Reddit เมื่อสามสัปดาห์ก่อนเกี่ยวกับค่าซ่อมเกือบ 300 ดอลลาร์สหรัฐฯ สำหรับเครื่องเล่นเกมพกพาที่เสียหายจากการอัปเดตซอฟต์แวร์ ล่าสุดทาง Lenovo ได้ออกมาขยับตัวชี้แจงอย่างเป็นทางการแล้วผ่านทาง เจฟฟ์ วิทท์ (Jeff Witt) ผู้อำนวยการฝ่ายสื่อสารองค์กร
ปัญหาดังกล่าวเกิดขึ้นจาก BIOS เวอร์ชัน V42 (N3CN42WW) ซึ่งไม่ได้ถูกปล่อยผ่าน Windows Update หรือแอปพลิเคชัน Legion Space แต่ผู้ใช้ต้องเข้าไปดาวน์โหลดโดยตรงจากเว็บไซต์ซัพพอร์ตของบริษัทในช่วงสองเดือนที่ผ่านมา โดยส่งผลกระทบเฉพาะรุ่นดั้งเดิมอย่าง Legion Go 8APU1 เท่านั้น ไม่รวมรุ่น Legion Go S หรือ Legion Go 2
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การอัปเดต BIOS (Basic Input/Output System) พลาดจนเครื่องกลายเป็นอิฐหรือใช้งานไม่ได้ (Bricked) ถือเป็นความเสี่ยงระดับวิกฤตสำหรับฮาร์ดแวร์ เนื่องจาก BIOS ทำหน้าที่ควบคุมระบบพื้นฐานในการบูตเครื่อง หากไฟล์ติดตั้งเสียหายหรือเกิดความผิดพลาดระหว่างเขียนทับ ชิปหน่วยความจำหลักอาจสูญเสียข้อมูลสำคัญ ทำให้คอมพิวเตอร์ไม่สามารถเริ่มระบบใหม่ได้เลย ต่างจากการแก้ปัญหาซอฟต์แวร์หรือระบบปฏิบัติการทั่วไปที่ผู้ใช้สามารถกู้คืนผ่าน USB หรือฟอร์แมตใหม่ได้เอง
ในแถลงการณ์อย่างเป็นทางการ Lenovo ระบุว่าบริษัทตระหนักถึงปัญหาหน้าจอว่างเปล่าระหว่างการติดตั้ง BIOS V42 และได้ถอดอัปเดตดังกล่าวออกจากเว็บไซต์สนับสนุนแล้วเพื่อดำเนินการตรวจสอบต่อ พร้อมแนะนำแนวทางแก้ไขเฉพาะหน้าให้ผู้ใช้ลองกดปุ่มเปิดปิดค้างไว้ประมาณ 10 วินาที รอประมาณหนึ่งนาที แล้วจึงเปิดเครื่องใหม่อีกครั้ง หากไม่สำเร็จให้ติดต่อฝ่ายสนับสนุนลูกค้าของ Lenovo ทันที
"Lenovo is aware that some Legion Go devices may experience a blank screen during installation of BIOS version V42."
Jeff Witt
อย่างไรก็ตาม ยังมีประเด็นเรื่องความรับผิดชอบค่าใช้จ่ายในการซ่อมแซม โดยมีพนักงานในฟอรัมทางการของ Lenovo ที่ใช้ชื่อว่า "Daniel_Legion" ระบุว่าเครื่องที่อยู่ในประกันควรได้รับการซ่อมฟรี ส่วนเครื่องที่หมดประกันแล้วก็ควรฟรีเช่นกันแต่ให้ตรวจสอบกฎหมายท้องถิ่นประกอบด้วย ทว่าทางสำนักข่าว The Verge กำลังรอการยืนยันคำกล่าวนี้อย่างเป็นทางการจากบริษัทอีกครั้ง เนื่องจากความชัดเจนเรื่องนโยบายการขยายเวลารับประกันสำหรับความผิดพลาดจากซอฟต์แวร์ยังไม่แน่นอน ต่างจากคู่แข่งอย่าง Framework ที่ประกาศรับผิดชอบอย่างชัดเจน
ที่มา: The Verge
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น