M&T Bank ขยายการใช้ AI สู่พนักงานกว่า 15,000 คน
M&T Bank ธนาคารภูมิภาคในสหรัฐฯ นำ Microsoft Copilot และเครื่องมือ AI มาให้พนักงานกว่า 15,000 คนใช้งาน พร้อมปรับปรุงระบบเทคโนโลยีครั้งใหญ่ตั้งแต่ปี 2018
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- M&T Bank นำ AI Copilot มาให้พนักงานกว่า 15,000 คนใช้งานในองค์กร
- ช่วยประหยัดเวลาสรุปบทสนทนาศูนย์บริการลูกค้าได้ราว 6 นาทีต่อสาย
- งบลงทุนด้านเทคโนโลยีพุ่งทะยานเกิน 1.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025
M&T Bank ธนาคารภูมิภาคในสหรัฐอเมริกา ได้ดำเนินการขยายการใช้งานปัญญาประดิษฐ์หรือ AI Copilot ไปยังพนักงานมากกว่า 15,000 คน เพื่อยกระดับการดำเนินงานภายใน การบริการลูกค้า การพัฒนาซอฟต์แวร์ และการบริหารจัดการความเสี่ยง โดยธนาคารได้นำ AI มาช่วยวิเคราะห์บทสนทนาจากศูนย์บริการลูกค้า ร่างรายงาน สร้างโค้ดคอมพิวเตอร์ ระบุความต้องการของลูกค้า และตรวจจับความเสี่ยงด้านพอร์ตโฟลิโอ นอกจากนี้ยังมีการศึกษาการใช้งาน AI แบบเอเจนต์ในด้านความปลอดภัยทางไซเบอร์และการตรวจจับการฉ้อโกงอีกด้วย
ก่อนที่จะมีการขยายผลในวงกว้าง M&T Bank เคยจำกัดการเข้าถึงโมเดลภาษาขนาดใหญ่ภายนอกของพนักงาน เนื่องจากความกังวลว่าข้อมูลลับของบริษัทอาจรั่วไหลไปยังบริการสาธารณะ ต่อมาทางธนาคารจึงได้ประเมินผู้ให้บริการระดับองค์กรและเลือกใช้ Microsoft Copilot โดยเริ่มจากการทดลองใช้งานกับพนักงานประมาณ 800 คน ก่อนจะขยายการเข้าถึงให้ครอบคลุมทั่วทั้งองค์กร โดยรายงานจาก American Banker ในเดือนกันยายน 2025 ระบุว่าพนักงาน 16,000 คนจากทั้งหมดประมาณ 22,000 คน ได้ใช้งาน Microsoft Copilot สำหรับงานร่างอีเมล รายงาน และสรุปบทสนทนาแล้ว
แอนดรูว์ ฟอสเตอร์ (Andrew Foster) ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายข้อมูล เปิดเผยว่าการใช้ AI สร้างข้อความเพื่อสรุปบทสนทนาของศูนย์บริการลูกค้าช่วยประหยัดเวลาได้ประมาณ 6 นาทีต่อการโทรหนึ่งครั้ง ขณะที่นักพัฒนาซอฟต์แวร์ของธนาคารก็ใช้เครื่องมือ GitLab ในการสร้างโค้ด โดยที่พนักงานยังคงต้องทำหน้าที่ตรวจสอบผลงานที่สร้างจาก AI ด้วยตนเองตามนโยบายจรรยาบรรณทางธุรกิจและการปฏิบัติงานปี 2026 ซึ่งกำหนดให้พนักงานต้องใช้เครื่องมือ AI ที่ได้รับอนุมัติ และห้ามนำข้อมูลที่เป็นความลับหรือข้อมูลที่ถูกควบคุมป้อนเข้าสู่ระบบที่ไม่ได้รับอนุญาต
การที่ M&T Bank กำหนดให้พนักงานต้องตรวจสอบผลงานจาก AI ทุกครั้ง สะท้อนให้เห็นถึงแนวทางความรับผิดชอบร่วมกันระหว่างมนุษย์และเทคโนโลยี ซึ่งมีความสำคัญอย่างยิ่งในภาคการธนาคารที่มีกฎระเบียบเข้มงวด การควบคุมความปลอดภัยของข้อมูลและการกำกับดูแลสายเลือดข้อมูล (Data Lineage) จึงเป็นหัวใจสำคัญก่อนที่จะนำ AI ทรงพลังมาใช้งานจริงในระดับองค์กร
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การนำ AI มาใช้งานในครั้งนี้เป็นส่วนหนึ่งของการยกเครื่องระบบเทคโนโลยีครั้งใหญ่ของ M&T Bank ที่เริ่มต้นขึ้นในปี 2018 โดยในขณะนั้นกว่าครึ่งหนึ่งของบุคลากรด้านเทคโนโลยีเป็นพนักงานภายนอก แต่ปัจจุบันสัดส่วนพนักงานไอทีประจำภายในองค์กรเพิ่มขึ้นเป็น 80% มีผู้เชี่ยวชาญด้านเทคโนโลยีกว่า 2,000 คนทำงานอยู่ในทีมแบบอไจลส์มากกว่า 300 ทีม นอกจากนี้ ธนาคารยังได้แทนที่แพลตฟอร์มรุ่นเก่าหลายสิบระบบ ส่งผลให้อุบัติการณ์ระบบขัดข้องลดลงมากกว่า 80% นับตั้งแต่ปี 2018 และมีการใช้จ่ายด้านเทคโนโลยีทะลุ 1.2 พันล้านดอลลาร์ในปี 2025 ซึ่งสูงเกือบสามเท่าของระดับในปี 2017
ที่มา: AI News
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น