เหตุผลเบื้องหลังดีล 700 ล้านดอลลาร์: ทำไม American Express ถึงอยากครอบครอง TheFork

การประกาศเข้าซื้อกิจการแพลตฟอร์มจองร้านอาหารยอดนิยมในยุโรปอย่าง TheFork แสดงให้เห็นว่า American Express หรือ Amex ไม่ได้มองหาเพียงแค่รายได้จากการจองโต๊ะอาหารเท่านั้น แต่บริษัทยังมองเห็นโอกาสในการเข้าถึงข้อมูลเชิงลึกเกี่ยวกับการใช้จ่ายตามความพึงพอใจของลูกค้า ขยายฐานการให้บริการในระดับสากล และใช้สิทธิประโยชน์เหล่านี้เป็นแรงดึงดูดให้ผู้ใช้งานทั่วไปหันมาสมัครเป็นสมาชิกผู้ถือบัตร

หากข้อตกลงมูลค่า 700 ล้านดอลลาร์สหรัฐในการซื้อ TheFork จาก Tripadvisor สามารถปิดดีลได้ตามกำหนดภายในช่วงปลายปีนี้ แพลตฟอร์มดังกล่าวจะเข้าไปเสริมทัพร่วมกับบริการจองร้านอาหารอีกสองแห่งที่ Amex มีอยู่แล้วอย่าง Resy และ Tock กลายเป็นอาณาจักรแพลตฟอร์มจองร้านอาหารที่ครอบคลุมทั้งในสหรัฐอเมริกาและยุโรป

ในการประชุมรายงานผลประกอบการประจำไตรมาสที่ 2 เมื่อวันศุกร์ที่ผ่านมา Stephen Joseph Squeri ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Amex ได้เปิดเผยว่า แพลตฟอร์มจองร้านอาหารทั้งสามแห่งเปิดให้บริการแก่บุคคลทั่วไปที่ยังไม่ได้ถือบัตรเครดิตของบริษัทด้วยเช่นกัน ซึ่งจุดนี้กลายเป็นช่องทางที่มีประโยชน์อย่างยิ่งในแง่ของการหาลูกค้าใหม่ โดยบริษัทวางแผนที่จะมอบข้อเสนอพิเศษเฉพาะสำหรับสมาชิกผู้ถือบัตรภายในแพลตฟอร์มเหล่านี้ เพื่อโน้มน้าวให้ผู้ใช้งานทั่วไปเปลี่ยนสถานะมาเป็นผู้ถือบัตรเครดิตของ Amex ในอนาคต

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

กลยุทธ์ของ Amex ในครั้งนี้มีความน่าสนใจตรงที่ บริษัทเลือกที่จะผนวกรวมระบบของ Resy และ Tock เข้าด้วยกันในสหรัฐอเมริกา แต่จะยังคงปล่อยให้ TheFork ดำเนินกิจการในฐานะแบรนด์อิสระในยุโรปต่อไป เพื่อรักษาความไว้วางใจและความคุ้นเคยที่ผู้บริโภคชาวยุโรปมีต่อตัวแบรนด์เอาไว้ ซึ่งสอดคล้องกับทิศทางธุรกิจโดยรวมที่กำลังเติบโตอย่างแข็งแกร่ง หลังจากตัวเลขยอดจองการเดินทางในไตรมาสที่ 2 เพิ่มขึ้นถึง 22% เมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า ส่งผลให้บริษัทต้องปรับเพิ่มคาดการณ์รายได้ตลอดทั้งปีขึ้นสู่ระดับ 10% พร้อมทั้งเตรียมเม็ดเงินลงทุนเพิ่มเติมด้านเทคโนโลยีเพื่อรองรับการขยายตัวในครั้งนี้

ที่มา: Skift