Booking Holdings ลุย 5 โปรเจกต์ AI และเตรียมเปิด Agoda
Booking Holdings เผยกลยุทธ์ AI 5 ด้าน รวมถึงผู้ช่วย Penny ของ Priceline และแผนเปิดตัวเครื่องมือวางแผนทริปจาก Agoda เร็วๆ นี้
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Booking Holdings เดินหน้ากลยุทธ์ AI 5 แนวทางหลัก ทั้งผู้ช่วยอัจฉริยะและสตาร์ทอัพภายใน
- Priceline เผยผลงานของ Penny ผู้ช่วยระบบ agentic ทำคะแนน CSAT และการแปลงยอดขายได้ดี
- Agoda เตรียมเปิดตัวเครื่องมือวางแผนการเดินทางในเร็วๆ นี้เช่นกัน
Booking Holdings กำลังขับเคลื่อนกลยุทธ์ปัญญาประดิษฐ์ (AI) ด้วยโครงการริเริ่มหลัก 5 รูปแบบ ซึ่งครอบคลุมถึงเครื่องมือวางแผนการเดินทาง การพัฒนาสตาร์ทอัพภายในองค์กร และการเตรียมเปิดตัวฟีเจอร์ใหม่จาก Agoda ตามข้อมูลที่ผู้บริหารระดับสูงได้เปิดเผยในการประชุมนักลงทุนเมื่อสัปดาห์ก่อน
แนวทางของ Booking ในเวลานี้เน้นการกระจายความเสี่ยงและทดลองหลากหลายมุมมองเพื่อเข้าถึงผู้ใช้งาน ทั้งในส่วนของแชทบอต เอเจนต์เฉพาะทาง และการปั้นสตาร์ทอัพอิสระขึ้นมาใหม่ โดยแบรนด์หลักในเครืออย่าง Priceline, Agoda และ Booking.com ต่างกำลังพัฒนาเครื่องมือวางแผนการเดินทางของตนเอง
สำหรับดาวเด่นในตอนนี้คือ Penny ผู้ช่วยอัจฉริยะจากแบรนด์ Priceline ซึ่งเพิ่งได้รับการปรับโฉมครั้งใหญ่ให้กลายเป็นระบบพื้นฐานแบบ agentic โดยผู้บริหารระบุว่าได้รับผลตอบรับในแง่บวกจากกลุ่มผู้ใช้งานกลุ่มเล็กๆ
Glenn Fogel ประธานและซีอีโอของ Booking Holdings ได้กล่าวระหว่างเข้าร่วมงานประชุม Citi 2026 Global TMT Conference ถึงผลงานของ Penny ว่า "เราได้ตัวเลขความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่ดีอย่างแน่นอน เราอยู่ในเกณฑ์การมีส่วนร่วมที่ดีและอัตราการแปลงยอดขายที่สูงขึ้น" พร้อมทั้งระบุเสริมว่าเป็นตัวเลขจากกลุ่มตัวอย่างที่มีขนาดเล็กมาก
"เราได้ตัวเลขความพึงพอใจของลูกค้า (CSAT) ที่ดีอย่างแน่นอน เราอยู่ในเกณฑ์การมีส่วนร่วมที่ดีและอัตราการแปลงยอดขายที่สูงขึ้น"
Glenn Fogel ซีอีโอ Booking Holdings
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ในส่วนของแบรนด์อื่นๆ ในเครือ Ewout Steenbergen ประธานเจ้าหน้าที่ฝ่ายการเงิน (CFO) ได้เปิดเผยในการประชุมของ Goldman Sachs ว่า Agoda จะทำการเปิดตัวเครื่องมือวางแผนการเดินทางที่มีลักษณะคล้ายกันในอนาคตอันใกล้นี้ หลังจากที่ก่อนหน้านี้ได้เริ่มทดลองใช้งานระบบบางส่วนไปแล้ว
กลยุทธ์การแตกแขนงโปรเจกต์ AI ของ Booking Holdings ออกเป็นหลายส่วน (Portfolio of Bets) ช่วยให้บริษัทสามารถทดลองตลาดและเรียนรู้พฤติกรรมผู้บริโภคได้อย่างรวดเร็วผ่านแบรนด์ลูกที่มีฐานลูกค้าต่างกัน โดยไม่กระทบกับระบบการจองหลัก (Core Booking Engine) ที่ถูกปรับแต่งให้มีอัตราการแปลงยอดขายสูงที่สุดอยู่แล้ว การแยกทีมพัฒนาสตาร์ทอัพอิสระออกไปต่างหากยังช่วยให้เกิดความคล่องตัวในการคิดค้นนวัตกรรมใหม่ๆ แข่งขันกับคู่แข่งในตลาดท่องเที่ยวออนไลน์ได้อย่างมีประสิทธิภาพ
ทั้งนี้ รายละเอียดเชิงลึกเกี่ยวกับการดำเนินงานและทิศทางของอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวเชิงเทคโนโลยี สามารถติดตามอ่านเพิ่มเติมได้จากรายงานต้นฉบับ
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น