Adecco Group นำ Agentforce Coworker สู่พนักงาน 27,000 คน

Adecco Group กลุ่มธุรกิจจัดหาบุคลากรระดับโลก ได้ประกาศแผนการนำผู้ช่วยอัจฉริยะ Salesforce Agentforce Coworker เข้ามาใช้งานในขั้นตอนการทำงานประจำของพนักงานมากกว่า 27,000 คน ครอบคลุมพื้นที่กว่า 40 ประเทศทั่วโลก หลังจากที่ได้ดำเนินโครงการนำร่องไปก่อนหน้านี้ในสหราชอาณาจักรและฝรั่งเศส โดยมีการประกาศอย่างเป็นทางการเมื่อวันที่ 15 กันยายนที่ผ่านมา

เครื่องมือดังกล่าวได้รับการพัฒนาขึ้นให้ฝังตัวอยู่ในแพลตฟอร์มของ Salesforce โดยทำงานบนโมเดล Claude ของ Anthropic ซึ่งถูกออกแบบมาเพื่อสนับสนุนภาระงานด้านการขายและการสรรหาบุคลากรโดยเฉพาะ รวมถึงการสร้างปฏิสัมพันธ์กับลูกค้าและผู้สมัครงาน เพื่อให้ทีมงานสามารถเข้าถึงข้อมูลและองค์ความรู้ขององค์กรได้จากจุดศูนย์รวมเดียว แทนที่จะต้องกระจัดกระจายอยู่ตามเครื่องมือต่างๆ จำนวนมาก

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ในส่วนของการปฏิบัติงานจริง พนักงานฝ่ายขายและผู้สรรหาบุคลากรสามารถใช้ประโยชน์จากระบบนี้ในการค้นหาผู้ที่มีแนวโน้มจะเป็นลูกค้ากลุ่มเป้าหมายลำดับต้นๆ การเตรียมสรุปข้อมูลการขาย การเติมเต็มข้อมูลผู้สมัคร และการตรวจสอบสถานะของลีดข้ามทีม นอกจากนี้ ทีมสรรหายังสามารถคัดเลือกผู้สมัครพร้อมทั้งสั่งการเปิดใช้งานเอเจนต์สำหรับขั้นตอนการคัดกรองเบื้องต้น การสัมภาษณ์ หรือการปฐมนิเทศพนักงานใหม่ได้ทันที

ระบบดังกล่าวยังดึงข้อมูลบริบทจากบันทึกปฏิสัมพันธ์ระหว่างเอเจนต์และผู้สมัครงานที่มีมากกว่า 2.5 ล้านครั้ง ซึ่งถูกจัดเก็บไว้ตั้งแต่เดือนเมษายน 2025 โดยการขยายผลครั้งนี้สืบเนื่องมาจากข้อตกลงระยะยาวหลายปีที่ Adecco Group ได้ทำร่วมกับ Salesforce เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ซึ่งจะมีผลต่อเนื่องไปจนถึงปี 2027 ภายใต้สิทธิ์การเข้าถึงแบบไม่จำกัดทั่วโลกตามข้อตกลงใบอนุญาตระดับองค์กรแบบเอเจนต์