อินเดียออกกฎให้แอป Caller-ID ส่งรายงานสแปมให้ค่ายมือถือ
TRAI ประกาศกฎใหม่บังคับแอปบล็อกสแปม เช่น Truecaller แชร์ข้อมูลรายงานจากผู้ใช้ไปยังบล็อกเชนของโอเปอเรเตอร์ ท่ามกลางเสียงวิจารณ์เรื่องการแข่งขัน
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- TRAI แก้ไขกฎหมายโทรคมนาคมบังคับแอป Caller-ID ส่งข้อมูลสแปมให้โอเปอเรเตอร์
- Truecaller ชี้กฎระเบียบใหม่ส่งผลกระทบต่อการแข่งขันที่เป็นธรรมในตลาดอินเดีย
- อินเดียเผชิญสแปมคอลมหาศาล โดยมีบันทึกการพบสายสแปมถึง 4.2 หมื่นล้านครั้งในปี 2025
- ระบบใหม่ยังครอบคลุมถึง AI voice agents และ robocalls ที่ต้องแจ้งหมายเลขล่วงหน้า
หน่วยงานกำกับดูแลด้านโทรคมนาคมของอินเดียหรือ TRAI ได้ประกาศแก้ไขกฎระเบียบด้านการสื่อสารเชิงพาณิชย์ โดยกำหนดให้แอปพลิเคชันระบุตัวตนผู้โทรเข้าและจัดการสายเรียกเข้าที่มีฟังก์ชันรายงานสแปม ต้องส่งข้อมูลรายงานดังกล่าวไปยังแพลตฟอร์มบล็อกเชนที่บริหารจัดการโดยผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคม ซึ่งเป็นระบบที่ใช้ติดตามการสื่อสารเชิงพาณิชย์และบังคับใช้มาตรการป้องกันสแปม
ทาง TRAI ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงครั้งนี้มีเป้าหมายเพื่อขยายฐานข้อมูลรายงานสแปมให้กว้างขึ้นสำหรับการจัดการกับกลุ่มผู้ส่งสแปมโดยเชื่อมโยงข้อมูลจากแอปพลิเคชันเข้ากับโครงสร้างพื้นฐานการบังคับใช้กฎหมายของอุตสาหกรรมโทรคมนาคมโดยตรง อินเดียถือเป็นตลาดที่ใหญ่ที่สุดของ Truecaller โดยมีผู้ใช้งานเดือนละกว่า 350 ล้านคนจากฐานผู้ใช้งานทั่วโลกกว่า 500 ล้านคน บริษัทจากสต็อกโฮล์มแห่งนี้ใช้รายงานจากชุมชนร่วมกับการตรวจจับอัตโนมัติในการบล็อกสายรบกวน
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
มาตรการดังกล่าวเกิดขึ้นในขณะที่อินเดียกำลังเผชิญกับปัญหาการโทรศัพท์รบกวนและหลอกลวงในสเกลที่ใหญ่มาก โดยรายงานของ Truecaller ในเดือนกุมภาพันธ์ระบุว่าผู้ใช้ในอินเดียต้องเผชิญกับสายสแปมประมาณ 4.2 หมื่นล้านครั้งในปี 2025 ซึ่งรวมถึงสายที่ถูกบล็อก ทำป้ายกำกับ หรือถูกเพิกเฉย และบริษัทระบุว่าได้บล็อกสายสแปมไปเกือบ 1.2 หมื่นล้านครั้งในปีดังกล่าว
นี่ไม่ใช่ครั้งแรกที่ Truecaller และหน่วยงานกำกับดูแลของอินเดียมีความเห็นไม่ตรงกันเกี่ยวกับการจัดการสายสแปม โดยบริษัทสวีเดนเคยคัดค้านข้อจำกัดที่ห้ามแอปจัดการสายเรียกเข้าติดป้ายกำกับเบอร์ของรัฐบาลโดยอัตโนมัติเนื่องจากเกรงว่าสายที่ไม่ต้องการจะเล็ดลอดผ่านตัวกรองไปได้ อย่างไรก็ตาม กฎระเบียบล่าสุดยังคงข้อจำกัดดังกล่าวไว้ และห้ามแอปทำการบล็อกหรือติดป้ายสแปมเบอร์ที่ใช้สำหรับสื่อสารโปรโมชัน บริการ และธุรกรรมแบบเหมาเข่ง แม้ผู้ใช้รายบุคคลจะยังสามารถเลือกบล็อกเองได้
"While our data and user sentiment clearly show that spam has skyrocketed due to this free pass to spammers, we have been compliant with this since late last year,"
โฆษกของ Truecaller
Sumeysh Srivastava หุ้นส่วนจาก The Quantum Hub บริษัทที่ปรึกษาในนิวเดลี ระบุว่าการเปลี่ยนแปลงนี้เป็นการเชื่อมโยงระหว่างผู้ให้บริการเครือข่ายโทรคมนาคมที่ดูแลระบบบล็อกเชนกับแอป Caller-ID ที่ทำงานอยู่ชั้นบนสุดเพื่อระบุตัวตนสายเรียกเข้า ซึ่งสร้างคำถามทางเทคนิคและข้อกฎหมายว่ามาตรฐานการรายงานจะเป็นอย่างไรและการบังคับใช้กับบริษัทที่ไม่ใช่โอเปอเรเตอร์จะทำอย่างไร
การออกกฎระเบียบของ TRAI สะท้อนให้เห็นความพยายามของภาครัฐในการดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มภาคเอกชนเข้ามาสู่ส่วนกลาง เพื่อควบคุมปัญหาแก๊งคอลเซ็นเตอร์และสแปมที่มีความซับซ้อนขึ้น แต่ในมุมมองของผู้ให้บริการแอปพลิเคชัน การบังคับแชร์ข้อมูลดิบอาจกระทบต่อความเป็นส่วนตัวของผู้ใช้และความได้เปรียบทางการแข่งขันเชิงธุรกิจ
นอกจากนี้ กฎระเบียบลูบใหม่ยังครอบคลุมถึงการใช้ซอฟต์แวร์และ AI voice agents ในการโทรออก โดยการโทรอัตโนมัติที่ไม่มีมนุษย์กดเบอร์เองจะถูกจัดอยู่ในกรอบ application-to-person (A2P) ซึ่งรวมถึง robocalls และเสียงสังเคราะห์ บริษัทที่ใช้ระบบเหล่านี้จะต้องแจ้งการใช้งานและเบอร์โทรให้โอเปอเรเตอร์ทราบล่วงหน้า มิฉะนั้นจะถูกมองว่าเป็นสแปม และโอเปอเรเตอร์อาจเรียกเก็บค่าธรรมเนียมการยุติการโทรสูงถึง 0.052 เซนต์ต่อนาที
ที่มา: TechCrunch
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น