Skift Global Forum 2026: Spotnana มั่นใจ AI ลดต้นทุนบริการ

อุตสาหกรรมท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักทุ่มเทความสนใจทั้งหมดไปที่การค้นหาและการขายตั๋ว แต่ Steve Singh ประธานบริหารและซีอีโอของ Spotnana มองต่างออกไป โดยเขาชี้ให้เห็นว่ามูลค่าที่แท้จริงซ่อนอยู่หลังจากการจองสิ้นสุดลงแล้ว ซึ่งเป็นงานบริการหลังการขายที่มักถูกมองข้าม โดยเขามีกำหนดการขึ้นพูดในงาน Skift Global Forum 2026 ที่นครนิวยอร์ก ระหว่างวันที่ 22-24 กันยายน 2026 นี้ เพื่ออธิบายว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังพลิกโฉมเศรษฐศาสตร์ของงานหลังการซื้อขายอย่างไร

ในมุมมองของ Spotnana ปัจจุบันเทคโนโลยี AI และการลงทุนในระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์การบริการ กำลังสร้างความประหยัดอย่างมหาศาลด้านต้นทุนแรงงานในกลุ่มลูกค้าและพาร์ทเนอร์ โดย Singh เชื่อมั่นว่าบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยลดต้นทุนการให้บริการลงได้ถึง 50% หรือมากกว่านั้น พร้อมกับยกระดับประสบการณ์ของนักเดินทางให้มีความเฉพาะตัวและเชิงรุกมากยิ่งขึ้น

ประเด็นสำคัญที่ Singh หยิบยกขึ้นมาอธิบาย มีดังนี้:

• งานในคิวบริการส่วนใหญ่ยังคงเป็นงานแมนนวลและต้องทำซ้ำๆ
• มนุษย์จะถูกโยกย้ายไปดูแลการปฏิสัมพันธ์ที่สัมผัสด้านบุคคลมีความสำคัญ
• ความคาดหวังของนักเดินทางสูงขึ้นในการขอความช่วยเหลือจากใครก็ได้ตลอดการเดินทาง

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น นักเดินทางจึงมีความคาดหวังที่สูงขึ้นว่าพวกเขาควรจะได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานคนใดก็ได้ตลอดการเดินทาง นี่คือเหตุผลสำคัญที่ Spotnana ร่วมมือกับผู้ให้บริการท่องเที่ยวชั้นนำในการสร้างการเชื่อมต่อโดยตรง เพื่อซิงก์ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงการจองข้ามระบบต่างๆ ทำให้การเปลี่ยนแปลงที่ทำ ณ จุดใดจุดหนึ่งสะท้อนผลไปยังทุกระบบทันที