Uber และ Airbnb รุกตลาดโรงแรม ชี้วัดกลยุทธ์ขยายธุรกิจ

การแข่งขันในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวครั้งใหม่กำลังเริ่มต้นขึ้น เมื่อบริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีอย่าง Uber และแพลตฟอร์มที่พักชื่อดังอย่าง Airbnb ต่างพยายามขยายอาณาจักรของตนเองออกไปจากบริการหลัก โดยต่างฝ่ายต่างมุ่งหน้าเข้าสู่ตลาดโรงแรมแบบดั้งเดิม ซึ่งสะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์การเติบโตที่มีจุดเริ่มต้นและอุปสรรคที่แตกต่างกันอย่างสิ้นเชิง

Dara Khosrowshahi ซีอีโอของ Uber ได้นำบทเรียนจากการบริหาร Expedia ในอดีตตั้งแต่ปี 2005 มาปรับใช้ในการขยายขอบเขตบริการ โดยเริ่มจากการต่อยอดจากบริการเรียกรถเดินทางไปสู่บริการส่งอาหาร ร้านค้า และล่าสุดคือการรุกเข้าสู่ตลาดโรงแรม เพื่อสร้างความถี่ในการใช้งานและดึงดูดให้ผู้บริโภคอยู่กับแพลตฟอร์มนานยิ่งขึ้น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ในขณะที่ Uber อาศัยฐานสมาชิก Uber One ให้ได้รับเงินคืน 10% จากคลังห้องพักที่สนับสนุนโดย Expedia แต่ทางด้าน Airbnb ซึ่งเริ่มต้นจากธุรกิจบ้านพักระยะสั้น ก็กำลังเร่งเครื่องขยายบริการห้องพักโรงแรมใน 20 เมือง โดยรายงานว่ายอดจองห้องพักโรงแรมเติบโตเร็วกว่าการจองบ้านพักถึงประมาณ 3 เท่า

อย่างไรก็ตาม Airbnb ยังต้องเผชิญกับความเสี่ยงที่ Uber ไม่มี นั่นคือการที่ห้องพักโรงแรมอาจเข้าไปแย่งชิงส่วนแบ่งการตลาด (Cannibalization) จากการจองบ้านพักเดิม แทนที่จะเป็นการสร้างความต้องการใหม่ทั้งหมด ซึ่งเป็นตัวเลขสำคัญที่ซีอีโอ Brian Chesky ยังไม่ได้เปิดเผยต่อสาธารณะ

ที่มา: Skift