Amazon บล็อก Muse AI ของ Meta ไม่ให้ช้อปบนแพลตฟอร์ม
Amazon สกัดกั้น Muse AI จาก Meta ไม่ให้เข้ามาซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์มแทนผู้ใช้ อ้างละเมิดเงื่อนไขการใช้งานและมีความกังวลด้านความเป็นส่วนตัว
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Amazon บล็อก AI ตัวช่วยช้อปปิ้ง Muse จาก Meta ไม่ให้เข้าถึงแพลตฟอร์ม
- Meta ไม่ได้แจ้งให้ Amazon ทราบล่วงหน้าและ AI ไม่ยอมระบุตัวตนขณะใช้งาน
- Amazon เผยว่าบริการซื้อแทนควรโปร่งใสและเคารพการตัดสินใจของผู้ให้บริการ
- ความเคลื่อนไหวนี้เกิดขึ้นหลัง Amazon เคยฟ้อง Perplexity ในกรณีลักษณะเดียวกัน
แอมะซอน (Amazon) ตัดสินใจปิดกั้น Muse ซึ่งเป็นผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์หรือ AI agent ของเมตา (Meta) ไม่ให้เข้ามาทำธุรกรรมซื้อสินค้าบนแพลตฟอร์ม e-commerce แทนผู้ใช้งานแล้ว รายงานดังกล่าวได้รับการเปิดเผยครั้งแรกโดยสำนักข่าว GeekWire หลังจากผู้ใช้งาน Muse เริ่มพบข้อความป๊อปอัปแจ้งเตือนตั้งแต่เมื่อวันอาทิตย์ที่ผ่านมา โดยระบุว่าการเข้าใช้งานอย่างต่อเนื่องโดยตัวแทน AI ที่ไม่ได้รับอนุญาตถือเป็นการละเมิดเงื่อนไขการใช้งานของ Amazon ที่ลูกค้าได้ตกลงเอาไว้
สาเหตุสำคัญมาจากการที่ Meta ไม่ได้แจ้งล่วงหน้าให้ทาง Amazon ทราบว่า Muse จะเข้ามาเข้าถึงร้านค้าออนไลน์ของตน นอกจากนี้ Amazon ยังแสดงความกังวลอย่างมากเกี่ยวกับประเด็นความเป็นส่วนตัวและความปลอดภัย เนื่องจาก Muse ไม่ยอมระบุตัวตนของตนเองขณะเข้ามาเรียกดูข้อมูลในระบบ และยังดูเหมือนว่าจะมีการเก็บข้อมูลรับรองความถูกต้องของลูกค้าเอาไว้ด้วย
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ตัวแทนของ Amazon ได้ให้สัมภาษณ์กับทาง GeekWire ว่า ทางบริษัทมองว่าเป็นเรื่องตรงไปตรงมาที่แอปพลิเคชันบุคคลที่สามซึ่งอาสาทำหน้าที่ซื้อสินค้าแทนลูกค้าจากธุรกิจอื่น ควรจะดำเนินกิจการด้วยความโปร่งใสและเคารพการตัดสินใจของผู้ให้บริการว่าต้องการมีส่วนร่วมด้วยหรือไม่ ทั้งนี้ ทาง The Verge ได้ติดต่อไปยัง Meta เพื่อขอความคิดเห็นเกี่ยวกับเรื่องดังกล่าวแล้วเช่นกัน
การบล็อก Muse AI ครั้งนี้สะท้อนให้เห็นถึงสงครามการแข่งขันที่ดุเดือดระหว่างยักษ์ใหญ่เทคโนโลยี ในยุคที่ AI agents เริ่มเข้ามามีบทบาทในการทำธุรกรรมแทนมนุษย์ การที่แพลตฟอร์มเปิดให้อัลกอริทึมภายนอกเข้ามาดึงข้อมูลหรือซื้อสินค้าแทนผู้ใช้อาจทำให้เจ้าของแพลตฟอร์มสูญเสียการควบคุมประสบการณ์ลูกค้า ข้อมูลเชิงลึกด้านพฤติกรรม รวมถึงรายได้จากการโฆษณาและการแนะนำสินค้าโดยตรง Amazon จึงต้องใช้มาตรการทั้งทางกฎหมายและทางเทคนิคเพื่อปกป้องระบบนิเวศของตนเอง
ย้อนกลับไปตอนที่ Meta เปิดตัว Muse ในช่วงต้นเดือนนี้ ทางบริษัทระบุว่า AI agent ตัวนี้ไม่สามารถมองเห็นข้อมูลเข้าสู่ระบบที่ปลอดภัยหรือข้อมูลการชำระเงินผ่านบัตรได้ โดยทีมงานของ The Verge เคยทดลองใช้งานและสามารถซื้อเสื้อกล้ามจาก Amazon ได้สำเร็จท่ามกลางสินค้าอื่น ๆ ในตะกร้า อย่างไรก็ตาม ข้อกังวลด้านความเป็นส่วนตัวก็เริ่มปรากฏขึ้นนับตั้งแต่เปิดตัว มีรายงานว่า Muse สามารถมองเห็นเนื้อหาในข้อความของผู้ใช้ได้ แม้จะไม่ได้เปิดใช้งานสิทธิ์การเข้าถึงที่จำเป็นก็ตาม
"เราคิดว่ามันค่อนข้างตรงไปตรงมาที่แอปพลิเคชันบุคคลที่สามซึ่งเสนอตัวทำการซื้อแทนลูกค้าจากธุรกิจอื่น ควรดำเนินงานอย่างเปิดเผยและเคารพการตัดสินใจของผู้ให้บริการเกี่ยวกับว่าจะเข้าร่วมหรือไม่เข้าร่วม"
โฆษกของ Amazon
ความเคลื่อนไหวนี้นับเป็นความพยายามล่าสุดของ Amazon ในการสกัดกั้นการแข่งขันจากบริการ AI แบบ agentic services รายอื่น ๆ เพื่อรักษาฐานลูกค้าให้ซื้อสินค้าโดยตรงกับผู้ค้าปลีก โดยก่อนหน้านี้ Amazon เคยยศฟ้องร้อง Perplexity เมื่อเดือนพฤศจิกายนปีที่แล้ว ในความพยายามลักษณะเดียวกันเพื่อกันไม่ให้แพลตฟอร์ม Amazon เข้าไปอยู่ในประสบการณ์การช้อปปิ้ง Comet ของผู้ให้บริการค้นหาด้วย AI รายนี้ ซึ่งในเวลาต่อมาผู้พิพากษาได้ตัดสินให้ทาง Perplexity เป็นฝ่ายชนะคดีในเดือนสิงหาคม นอกจากนี้ อีเมลยืนยันคำสั่งซื้อจาก Amazon ก็เริ่มมีรายละเอียดน้อยลงตั้งแต่เดือนกรกฎาคม โดยมีการละเว้นชื่อสินค้าเฉพาะและรูปภาพผลิตภัณฑ์ เพื่อจำกัดไม่ให้ข้อมูลดังกล่าวถูกนำไปทำเหมืองข้อมูล (data mining) โดยบริการ AI ภายนอก
ที่มา: The Verge
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น