รอน จอห์นสัน อดีตผู้สร้าง Apple Store ไม่เชื่อกระแส AI ช็อปปิ้ง
รอน จอห์นสัน ผู้เคยก่อสร้างเครือข่ายร้านค้า Apple ตั้งข้อสังเกตว่าการซื้อสินค้าที่มีราคาสูงยังจำเป็นต้องสัมผัสของจริง ชี้ AI ยังทดแทนไม่ได้
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- รอน จอห์นสัน วัย 66 ปี ผู้สร้าง Apple Store ไม่เชื่อมั่นในแนวคิด AI ช็อปปิ้ง
- เขาระบุว่าการซื้อสินค้าอย่างแล็ปท็อปมีความเป็นส่วนตัวและต้องสัมผัสของจริง
- ชี้เบื้องหลังความสำเร็จ Apple คือพนักงานที่ไม่ได้รับค่าจ้างแบบคอมมิชชัน
- ยอมรับความผิดพลาดสมัยบริหาร J.C. Penney ว่าเร่งเปลี่ยนแปลงเร็วเกินไป
รอน จอห์นสัน บุคคลสำคัญผู้ร่วมวางรากฐานเครือข่ายร้านค้าปลีกให้กับ Apple ตั้งแต่ปี 2000 ออกมาแสดงทัศนะต่อกระแสเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ในปัจจุบัน โดยระบุว่าเขายังไม่เชื่อมั่นว่าระบบ AI จะสามารถเข้ามาพลิกโฉมวงการช็อปปิ้งได้ทั้งหมดตามที่บริษัทยักษ์ใหญ่ด้านเทคโนโลยีคาดหวังไว้
ในยุคที่บริษัทเทคโนโลยีรายใหญ่กำลังผลักดันแนวคิด Agentic Commerce เช่น Google ที่พัฒนา Universal Commerce Protocol หรือ OpenAI ที่ปรับให้ ChatGPT กลายเป็นแพลตฟอร์มค้นหาและซื้อสินค้า จอห์นสันกลับมองว่ากระบวนการซื้อสินค้าบางประเภทไม่สามารถมอบหมายให้ AI ตัดสินใจแทนได้ทั้งหมด
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
จอห์นสันอธิบายว่าการเลือกซื้อแล็ปท็อปสักเครื่องถือเป็นการตัดสินใจที่มีความเป็นส่วนตัวสูง ผู้ซื้อย่อมต้องการทดลองสัมผัสค่าน้ำหนัก ตรวจสอบความคมชัดของหน้าจอ และเลือกขนาดที่เหมาะสมกับการใช้งานจริง แม้ระบบ AI จะช่วยกรองตัวเลือกให้แคบลงได้ แต่ผู้บริโภคส่วนใหญ่ก็ยังต้องการประสบการณ์ทดลองใช้งานก่อนตัดสินใจควักกระเป๋าจ่ายเงินจำนวนมาก
แนวคิดเรื่อง Agentic Commerce หรือการใช้ AI ตัวแทนซื้อขายสินค้า ถือเป็นหนึ่งในเทรนด์ใหญ่ที่บริษัทยักษ์ใหญ่กำลังแข่งขันกันพัฒนาเพื่อลดขั้นตอนการทำธุรกรรมของผู้บริโภค อย่างไรก็ตาม มุมมองจากผู้เชี่ยวชาญด้านค้าปลีกแบบดั้งเดิมสะท้อนให้เห็นว่าช่องว่างระหว่างโลกดิจิทัลกับสัมผัสทางกายภาพยังคงเป็นโจทย์สำคัญที่เทคโนโลยีไม่อาจทดแทนได้สมบูรณ์ในทันที
แนวคิดดังกล่าวของจอห์นสันมาจากประสบการณ์ที่ Apple ออกแบบร้านค้าปลีกขึ้นมาเมื่อกว่าสองทศวรรษก่อน ไม่ได้เป็นเพียงสถานที่สำหรับจำหน่ายคอมพิวเตอร์ Mac เท่านั้น แต่ยังเป็นพื้นที่ให้ผู้คนได้ทดลองใช้งาน เรียนรู้วิธีการใช้งาน และขอความช่วยเหลือเมื่อเกิดปัญหา
"ความลับความสำเร็จของ Apple มาโดยตลอดคือผู้คน พนักงานในร้าน และวิธีการที่พวกเขาปฏิบัติต่อลูกค้า"
รอน จอห์นสัน
จอห์นสันเปิดเผยว่าพนักงานของ Apple Store จะไม่ได้รับค่าตอบแทนในรูปแบบคอมมิชชัน ซึ่งแตกต่างจากวัฒนธรรมการขายของร้านค้าปลีกทั่วไป แนวทางนี้ถูกออกแบบมาเพื่อลดแรงกดดันในการขาย และมุ่งเน้นไปที่การค้นหาว่าลูกค้ามีความต้องการที่แท้จริงอย่างไร
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
หลังจากยุค Apple จอห์นสันได้เข้ามารับตำแหน่งผู้บริหารที่ห้างสรรพสินค้า J.C. Penney ในปี 2011 พร้อมแผนการพลิกฟื้นกิจการครั้งใหญ่ แต่ต้องลงจากตำแหน่งหลังจากนั้นไม่ถึงสองปีเนื่องจากยอดขายที่ดิ่งลงอย่างรวดเร็ว โดยเขายอมรับในภายหลังว่าตนเองพยายามเปลี่ยนแปลงทุกอย่างเร็วเกินไป และไม่ได้ดึงพนักงานรวมถึงลูกค้าให้ก้าวไปพร้อมกัน
ที่มา: TechCrunch
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น