Airbnb เปิดตัว AI Agent ปี 2027: ไบรอัน เชสกี้ ลั่นไม่ใช่แค่แชทบอท

หลังจากที่ได้กล่าวถึงแนวคิดเรื่องผู้ช่วยอัจฉริยะปัญญาประดิษฐ์มาโดยตลอด ในที่สุด ไบรอัน เชสกี้ ซีอีโอและผู้ร่วมก่อตั้ง Airbnb ได้ประกาศกำหนดการที่ชัดเจนแล้ว โดยเขาระบุในระหว่างการขึ้นพูดผ่านวิดีโอในงาน Skift Global Forum เมื่อวันพุธที่ผ่านมาว่า บริษัทจะเปิดตัว AI Agent ภายในปี 2027 นี้

เชสกี้ได้เน้นย้ำกับผู้เข้าร่วมงานว่าทุกคนสามารถจดจำคำพูดนี้และคอยตรวจสอบผลงานของเขาได้ โดยระบุว่าในปีหน้าทางแพลตฟอร์มจะส่งมอบเอเจนต์ตัวดังกล่าวออกสู่ตลาดอย่างแน่นอน ซึ่งอินเทอร์เฟซที่พัฒนาขึ้นใหม่นี้จะมีความหลากหลายและสมบูรณ์มากกว่าการใช้งานผ่านแชทบอททั่วไปอย่างสิ้นเชิง

เหตุผลที่ Airbnb ต้องหลีกเลี่ยงการใช้หน้าต่างแชทแบบเดิม เนื่องจากซีอีโอมองว่าการสนทนาด้วยตัวหนังสือล้วนไม่ตอบโจทย์การวางแผนท่องเที่ยว ซึ่งผู้ใช้งานจำเป็นต้องเลือกดูบ้านพักนับสิบแห่งและต้องติดต่อสื่อสารกับเจ้าของบ้านก่อนตัดสินใจจอง แนวคิดดังกล่าวทำให้ Airbnb เลือกที่จะไม่นำระบบจองห้องพักไปผูกติดกับ ChatGPT ในแบบที่คู่แข่งรายอื่นทำ แต่เลือกมองแพลตฟอร์มภายนอกเหล่านี้เป็นช่องทางส่งต่อผู้ใช้งานเข้ามายังเว็บไซต์แทน

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

"Next year we will launch our agent"

Brian Chesky

นอกเหนือจากเรื่องเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แล้ว เชสกี้ยังได้เปิดเผยถึงทิศทางธุรกิจใหม่ ๆ โดยระบุว่าบริษัทพร้อมที่จะขยายขอบเขตเข้าสู่ตลาดโรงแรม โดยจะเริ่มต้นจากโรงแรมบูติกอิสระก่อนที่จะขยายต่อไปยังเชนโรงแรมขนาดใหญ่ เช่น แมริออท และฮิลตัน รวมถึงแผนการให้บริการจองเที่ยวบินในอนาคต หลังจากที่ในปีนี้บริษัทได้พัฒนาฟีเจอร์ใหม่ ๆ ออกมามากกว่า 600 รายการ และนำ AI เข้ามาช่วยจัดการงานบริการลูกค้าเกือบครึ่งหนึ่งทั่วโลก