Airbnb Experiences พลิกกลยุทธ์เจาะตลาดคนท้องถิ่น ปารีสโต 6 เท่า
Brian Chesky เผยความสำเร็จของ Airbnb Experiences ในปารีส ที่เติบโต 6 เท่าจากปีก่อน พร้อมเตรียมขยายโมเดลสู่New York และเมืองอื่น ๆ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Airbnb เผยยอดจอง Experiences ในปารีสเติบโตสูงถึง 6 เท่าจากปีก่อนหลังรีลาวชใหม่ในปี 2025
- ซีอีโอ Brian Chesky ระบุว่าความสำเร็จส่วนหนึ่งมาจากการดึงคนท้องถิ่นให้หันมาจองกิจกรรมในเมืองตัวเอง
- เตรียมนำกลยุทธ์ความสำเร็จจากปารีสไปขยายผลต่อใน New York และอีกกว่า 1,000 เมืองทั่วโลก
- คู่แข่งอย่าง Viator และ GetYourGuide รวมถึง Accor เคยล้มเหลวในการเจาะตลาดกลุ่มคนท้องถิ่น
หลังจากเผชิญกับอุปสรรคมาหลายครั้งนับตั้งแต่เปิดตัวธุรกิจบริการท่องเที่ยวและกิจกรรมมานานกว่าทศวรรษ ล่าสุด Airbnb ดูเหมือนจะเริ่มหาทางออกที่ลงตัวได้แล้ว โดยในการกล่าวพูดคุยที่งาน Skift Global Forum 2026 ซีอีโอ Brian Chesky ได้เปิดเผยถึงความคืบหน้าครั้งสำคัญของบริการ Airbnb Experiences ที่กลับมาเปิดให้บริการใหม่อีกครั้งในปี 2025 โดยระบุว่าบริษัทสามารถสร้างการเติบโตแบบก้าวกระโดดในกรุงปารีสได้ถึง 6 เท่าเมื่อเทียบกับช่วงเดียวกันของปีก่อนหน้า
ในอดีตแพลตฟอร์มท่องเที่ยวรายใหญ่มักมุ่งเป้าทำการตลาดไปที่นักท่องเที่ยวต่างถิ่นเป็นหลัก และ Airbnb เองก็เคยต้านทานกระแสการจัดทัวร์ชมแลนด์มาร์กชื่อดังอย่างหอไอเฟลมาโดยตลอด ก่อนจะผ่อนปรนกฎเกณฑ์ดังกล่าวลงในภายหลัง อย่างไรก็ตาม จุดเปลี่ยนสำคัญที่ Chesky เน้นย้ำคือการที่พวกเขาสามารถเจาะกลุ่มลูกค้าที่เป็นคนท้องถิ่นได้สำเร็จ ซึ่งเป็นสิ่งที่แพลตฟอร์มอื่น ๆ ไม่คาดคิดว่าจะเกิดขึ้นจริง
"หนึ่งในเหตุผลที่พวกเขากำลังเติบโตก็คือ ตอนนี้เราเริ่มเจาะกลุ่มคนท้องถิ่นได้แล้ว คนท้องถิ่นในปารีสกำลังจองประสบการณ์ท่องเที่ยวในปารีส ซึ่งเป็นสิ่งที่เราไม่เคยคาดคิดว่าจะเกิดขึ้น ดังนั้นตอนนี้เราจึงกำลังนำคู่มือกลยุทธ์นี้ไปใช้ต่อที่New York และเมืองอื่น ๆ" Chesky กล่าวในงานประชุมดังกล่าว พร้อมเสริมว่าแม้บริษัทยังห่างไกลจากการบรรลุเป้าหมายใน 1,000 เมือง แต่ก็คาดว่าจะเกิดขึ้นได้ในเร็ว ๆ นี้
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
"One of the reasons they're growing is we've now started to crack locals. Locals in Paris are booking experiences in Paris, something we never thought would happen, so now we're taking that playbook to New York and other cities."
Brian Chesky
การเจาะตลาดคนท้องถิ่นถือเป็นโจทย์ที่ยากสำหรับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยว แพลตฟอร์มยักษ์ใหญ่อย่าง Viator และ GetYourGuide แทบจะไม่ทุ่มงบทำการตลาดกับผู้อยู่อาศัยในพื้นที่ เนื่องจากนักท่องเที่ยวต่างชาติมักจะจองด้วยความเร่งรีบ ยอมจ่ายในราคาที่สูงกว่า และมีต้นทุนในการเข้าถึงที่คุ้มค่ากว่า ในขณะที่คนในพื้นที่มักจะรอได้และเน้นเปรียบเทียบราคาเป็นหลัก ยิ่งไปกว่านั้น เครือโรงแรมยักษ์ใหญ่พยายามทำตลาดลักษณะนี้ผ่านบริการ Accor Local ที่ขายคลาสโยคะหรือบริการซักรีดให้คนปารีส แต่สุดท้ายก็ต้องพับโปรเจกต์เก็บไปเนื่องจากผู้จัดการโรงแรมไม่ให้ความสนใจ
การที่ Airbnb กล้าทดลองโมเดลเจาะกลุ่มคนท้องถิ่น (locals) ถือเป็นความท้าทายที่สวนกระแสยักษ์ใหญ่รายอื่นในตลาด (Contrarian Approach) เนื่องจากพฤติกรรมผู้บริโภคในประเทศบ้านเกิดมักมีความอ่อนไหวต่อราคาและข้อจำกัดด้านเวลาต่างจากนักท่องเที่ยวต่างชาติ การที่ปารีสเติบโตได้ถึง 6 เท่าแสดงให้เห็นว่าแบรนด์แข็งแกร่งพอที่จะขยายขอบเขตจากการหาที่พัก (homes) ไปสู่การใช้ชีวิตประจำวันในเมือง (lifestyle & experiences) ซึ่งหาก Airbnb ทำสำเร็จในเมืองใหญ่อย่าง New York โมเดลนี้อาจพลิกโฉมตลาด Local Experiences ทั่วโลกในอนาคต
ในแง่ของตัวเลขการเติบโต ข้อมูลจาก Arival ระบุว่า Airbnb มีโอกาสประสบความสำเร็จมากที่สุดในบรรดาแพลตฟอร์มทั้งหมด เนื่องจากแบรนด์ขยายขอบเขตเกินกว่าเรื่องที่พักไปมากแล้ว และมีต้นทุนในการดึงดูดลูกค้าต่ำกว่าคู่แข่งอย่างเห็นได้ชัด เปิดโอกาสให้บริษัทกล้าทดลองสิ่งใหม่ ๆ ได้มากขึ้น โดยในช่วงไตรมาสที่ 2 ที่ผ่านมา Airbnb ได้เพิ่มจำนวนกิจกรรมประสบการณ์เข้าไปอีกหลายพันรายการ ส่งผลให้ซัพพลายในระบบพุ่งสูงขึ้นเกือบ 80% เมื่อเทียบกับปีก่อนหน้า
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น