Brian Chesky เผย Airbnb อาจเปิดจองโรงแรมดังและเที่ยวบินในอนาคต
ซีอีโอ Airbnb เผยในงาน Skift Global Forum 2026 ว่าเขาลดความยึดติดเรื่องการไม่ขายโรงแรมและตั๋วเครื่องบิน พร้อมเปิดรับเครือโรงแรมใหญ่อย่าง Hilton
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Brian Chesky ซีอีโอ Airbnb ยอมรับว่าเคยคิดผิดที่ต่อต้านการขายโรงแรมและบริการท่องเที่ยวทั่วไป
- Airbnb เริ่มนำร่องเปิดให้จองโรงแรมแล้วกว่า 4,000 แห่ง และเตรียมขยายไปยังปารีสและลอนดอน
- ผู้บริหารระบุว่าบริษัทเริ่มขายรถเช่าแล้ว และมีแผนจะเพิ่มบริการจองเที่ยวบินในอนาคต
การเดินทางของ Airbnb ตลอดช่วง 18 ปีที่ผ่านมานับตั้งแต่ร่วมก่อตั้ง กำลังเดินทางมาถึงจุดเปลี่ยนครั้งสำคัญ เมื่อ Brian Chesky ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของบริษัท ออกมาเปิดเผยว่าตัวเขาเองได้ก้าวข้ามความเชื่อมั่นแบบเดิม ๆ ที่เคยต่อต้านการนำเสนอห้องพักโรงแรมและบริการของตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ หรือ OTA ทั่วไป
ในการขึ้นกล่าวบนเวทีงาน Skift Global Forum 2026 ณ นครนิวยอร์ก เมื่อสัปดาห์ก่อน Chesky ยอมรับว่าเขาเคยมีความคิดที่เคร่งครัดเกินไปในการปฏิเสธโรงแรม แต่ปัจจุบันมุมมองดังกล่าวได้เปลี่ยนไปแล้ว โดยเขาเปิดเผยว่ามีความเป็นไปได้ที่ Airbnb อาจจะนำรายชื่อโรงแรมในเครือยักษ์ใหญ่ เช่น Hilton และ Marriott เข้ามาอยู่ในแพลตฟอร์มด้วยในอนาคต แม้ในอดิษฐ์เขาจะเคยมองว่าเรื่องนี้อาจสร้างความตกใจให้กับแบรนด์ Airbnb ก็ตาม
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ปัจจุบัน Airbnb เริ่มต้นด้วยการดึงโรงแรมบูติกและโรงแรมอิสระเข้ามาในระบบแล้วมากกว่า 4,000 แห่ง ในเมืองใหญ่อย่างนิวยอร์ก ซานฟรานซิสโก และเมืองต่าง ๆ ในสเปน โดยมีแผนจะรุกคืบไปยังกรุงปารีสและลอนดอนเป็นลำดับถัดไป ซึ่งการเปลี่ยนแปลงนี้เกิดขึ้นเพราะพฤติกรรมของผู้ใช้งานที่มักจะจองห้องพักเพียงคืนเดียว การจองกระชั้นชิดในนาทีสุดท้าย หรือการเดินทางเพื่อธุรกิจ ซึ่งลูกค้ากลุ่มนี้มักมองหาโรงแรม และท่าทีที่แข็งกร้าวในอดีตของเขาได้ผลักให้ลูกค้าเหล่านี้ต้องหันไปใช้บริการคู่แข่งอย่าง Booking.com และ Expedia แทน
การขยายตัวของ Airbnb สู่การเป็นแพลตฟอร์มจองโรงแรมและตั๋วเครื่องบินสะท้อนถึงกลยุทธ์การเติบโต (Growth Strategy) ที่มุ่งเน้นการเจาะตลาดนักเดินทางกลุ่มธุรกิจและผู้ที่ต้องการความสะดวกครบจบในที่เดียว การดึงโรงแรมอิสระเข้ามาในช่วงแรกช่วยให้แบรนด์ปรับตัวได้ง่ายขึ้นโดยไม่สูญเสียเอกลักษณ์ ขณะที่เทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์ (AI) จะเข้ามามีบทบาทสำคัญในการคัดกรองและนำเสนอห้องพักเครือข่ายใหญ่ให้แสดงผลเฉพาะกับผู้ใช้งานที่ต้องการจริง ๆ เท่านั้น เพื่อป้องกันไม่ให้กระทบประสบการณ์เดิมของฐานลูกค้าหลัก
ในประเด็นเรื่องบริการอื่น ๆ Chesky ระบุว่าบริษัทได้ก้าวข้ามความเชื่อเรื่องการไม่แตะต้องสินค้าโภคภัณฑ์หรือสินค้ามาตรฐาน (Commodities) ไปแล้ว โดยในปัจจุบันแพลตฟอร์มได้เริ่มให้บริการเช่ารถยนต์เรียบร้อยแล้ว และในอนาคตอันรุกหน้าก็จะมีบริการจองเที่ยวบินเสริมเข้ามาด้วยอย่างแน่นอน
"เราได้ก้าวข้ามความยึดติดเรื่องการไม่ขายสินค้าโภคภัณฑ์มาบ้างแล้ว แต่ผมขอยืนยันว่าอุปทานส่วนใหญ่ของเราจะยังคงมีความเป็นเอกลักษณ์เสมอ"
Brian Chesky
เมื่อถูกถามว่าการนิยามให้ Airbnb เป็นตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ หรือ OTA นั้นถูกต้องหรือไม่ Chesky ตอบว่าคำจำกัดความดังกล่าวยังคง "ไม่ครบถ้วนสมบูรณ์" พร้อมทั้งเน้นย้ำว่าจุดเด่นที่ทำให้บริษัทแตกต่างจาก OTA ทั่วไปคือการเป็น "ชุมชน" ที่มีค่าเฉลี่ยของผู้เข้าพักสามคนต่อการจองหนึ่งครั้ง และฐานผู้ใช้งานจำนวนมากที่มีพฤติกรรมเฉพาะตัว
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น