Kayak Co-Founders เปิดตัว Lola ผู้ช่วย AI ตัวใหม่จาก Booking Holdings
Steve Hafner และ Paul English เปิดตัว Lola สตาร์ทอัพผู้ช่วย AI สำหรับการท่องเที่ยวรูปแบบใหม่ในเครือ Booking Holdings ที่ใช้ระบบสมาชิกแทนการเก็บค่าคอมมิชชัน
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Steve Hafner และ Paul English สองผู้ร่วมก่อตั้ง Kayak เปิดตัว Lola ผู้ช่วย AI ท่องเที่ยวตัวใหม่
- Lola เป็นบริษัทลูกในเครือ Booking Holdings ใช้โค้ดและระบบเทคโนโลยีใหม่ทั้งหมด
- โมเดลธุรกิจใช้ระบบสมาชิกฟรี, Plus 5 ดอลลาร์/เดือน และ VIP 25 ดอลลาร์/เดือน ผูกสัญญา 12 เดือน
- มีทีมงานราว 20 คนในนิวยอร์กและเคมบริดจ์ พัฒนามาเป็นเวลา 5 เดือน
Booking Holdings เปิดตัวผู้ช่วย AI ตัวใหม่ในชื่อ Lola ซึ่งพัฒนาขึ้นเพื่อแก้ปัญหาการวางแผนและจองการเดินทางทั้งหมดจบได้ในหน้าแชทเดียว โดยผลงานชิ้นนี้เป็นของ Steve Hafner และ Paul English สองผู้ร่วมก่อตั้ง Kayak ที่ได้รับมอบหมายจาก Glenn Fogel ซีอีโอของ Booking Holdings ให้สร้างโปรเจกต์นี้ขึ้นมาใหม่ตั้งแต่เริ่มต้นด้วยอิสระเต็มที่
สตาร์ทอัพแห่งนี้ใช้เวลาพัฒนามาเป็นเวลา 5 เดือน และปัจจุบันมีพนักงานประมาณ 20 คน แบ่งการทำงานอยู่ระหว่างเมืองนิวยอร์กและเมืองเคมบริดจ์ รัฐแมสซาชูเซตส์ การดำเนินงานอยู่ในฐานะบริษัทลูกที่ Booking Holdings ถือหุ้นทั้งหมด โดย Hafner ดำรงตำแหน่งผู้บริหารและรายงานตรงต่อ Glenn Fogel
โมเดลรายได้ของ Lola ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญโดยเลือกใช้ระบบสมาชิกแทนการเก็บค่าคอมมิชชันแบบเดิม แพลตฟอร์มแบ่งออกเป็น 3 ระดับ ได้แก่ สมาชิกแบบฟรี, แบบ Plus ราคา 5 ดอลลาร์ต่อเดือน และแบบ VIP ราคา 25 ดอลลาร์ต่อเดือน ซึ่งทั้งสองแพ็กเกจแบบเสียเงินจะต้องทำสัญญาผูกพันเป็นเวลา 12 เดือน การใช้ระบบนี้ทำให้ Lola สามารถคืนส่วนต่างค่าคอมมิชชันที่ปกติจะถูกเก็บไว้กลับคืนสู่ผู้ใช้งานได้
ทางบริษัทได้ยกตัวอย่างทริปพักผ่อน 4 คืนในไมอามีบีช ซึ่งสมาชิก VIP จะมีค่าใช้จ่ายอยู่ที่ 783 ดอลลาร์ ขณะที่การจองผ่าน Booking.com และ Expedia จะมีราคาสูงถึง 997 ดอลลาร์ นอกจากนี้แหล่งท่องเที่ยวและบริการที่ Lola ดึงมาใช้งานไม่ได้จำกัดแค่แบรนด์ในเครือ Booking Holdings เท่านั้น แต่ยังรวมถึง OpenTable, ResX, SeatGeek, GetYourGuide, FareHarbor, BLADE, Aero, Nuitée และ Ten Group โดยมี Ticketmaster, Live Nation, SevenRooms และ Resy ที่อยู่ระหว่างการเจรจา
"At Kayak, we were trying to solve what's the best flight. At Lola, we're trying to solve for what should I do this weekend."
Steve Hafner
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
การเปิดตัว Lola สะท้อนให้เห็นถึงกลยุทธ์ของ Booking Holdings ในการสร้างนวัตกรรมชนกับแพลตฟอร์มหลักของตัวเอง โดยใช้ความยืดหยุ่นแบบสตาร์ทอัพผสมผสานกับเงินทุนและเครือข่ายพันธมิตรที่แข็งแกร่ง การเปลี่ยนผ่านจากการพึ่งพาค่าคอมมิชชันมาสู่ระบบสมาชิกรายเดือนถือเป็นความท้าทายครั้งใหญ่ในอุตสาหกรรมจองการท่องเที่ยวออนไลน์ ซึ่งอาจเปลี่ยนพฤติกรรมผู้บริโภคและบีบให้คู่แข่งต้องปรับตัวตามในอนาคต
ในส่วนของการบริการลูกค้า ทาง Lola ได้ร่วมมือกับบริษัทคอนเซียร์จ Ten Group เข้ามาดูแลคำขอของผู้ใช้งานผ่านระบบแชทโดยแบ่งโควตาตามระดับสมาชิก พร้อมทั้งดีลสิทธิประโยชน์พิเศษร่วมกับโรงแรมราว 5,500 ถึง 6,000 แห่งทั่วโลก เช่น การอัปเกรดห้องพักและการเช็คเอาต์ล่วงเวลาช้ากว่ากำหนด ทั้งนี้ Hafner คาดการณ์ว่าผู้ใช้งานประมาณ 90% จะเลือกใช้งานแพ็กเกจฟรี และตั้งเป้าหมายให้ Lola เติบโตจนมีแบรนด์ที่ยิ่งใหญ่เทียบเท่า Booking.com
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น