Travelodge เผชิญผลสอบสวนคดีล่วงละเมิด: ล้มเหลวทุกขั้นตอน

รายงานการทบทวนอิ스ระที่จัดทำขึ้นเปิดเผยว่า บริษัทโรงแรมชื่อดัง Travelodge มีความล้มเหลวในการปกป้องเหยื่อเหตุล่วงละเมิดทางเพศในทุกขั้นตอน หลังจากเกิดเหตุการณ์สะเทือนขวัญที่โรงแรมในเมืองเมเดนเฮด โดยผู้ก่อเหตุคือ เคแรน สมิธ (Kyran Smith) สามารถเข้าไปเอาคุญแจห้องพักได้ภายในเวลาไม่ถึงสามนาทีหลังจากเดินไปที่เคาน์เตอร์ต้อนรับ เนื่องจากพนักงานต้อนรับในขณะนั้นไม่ได้รับการอบรมเรื่องความปลอดภัยของกุญแจห้องพักแต่อย่างใด

เหตุการณ์ดังกล่าวเกิดขึ้นเมื่อ เคแรน สมิธ ได้รับกุญแจห้องหลังจากแอบอ้างว่าเป็นแฟนของเหยื่อ และถูกศาลพิพากษาจำคุกเป็นเวลาเจ็ดปีครึ่งในเดือนมกราคมที่ผ่านมา ทางด้าน เกรอนีย์ (Greaney) ผู้ตรวจสอบอิสระระบุว่า ความรับผิดชอบทั้งหมดตกเป็นขององค์กร Travelodge ซึ่งมีสำนักงานใหญ่ตั้งอยู่ในเมืองทาเม มณฑลออกซ์ฟอร์ดเชียร์ ไม่ใช่ความผิดของพนักงานรายบุคคล โดยวัฒนธรรมองค์กรในขณะนั้นมองว่าปัญหาการบุกรุกห้องพักเป็นเรื่องปกติที่เกิดขึ้นได้

นอกจากความบกพร่องในการออกกุญแจแล้ว การจัดการเรื่องร้องเรียนจากเหยื่อยังเต็มไปด้วยความล่าช้า เหยื่อได้ส่งอีเมลร้องเรียนไปยัง โจ บอยเดลล์ ซีอีโอของบริษัทในขณะนั้น รวมถึงผู้บริหารคนอื่นๆ ในเดือนมกราคม 2023 แต่สำนักงานของเธอกลับจัดการเรื่องนี้โดยที่เธอไม่รู้เห็น และเรื่องไม่ได้ส่งถึงมือของบอยเดลล์จนกระทั่งถึงเดือนมีนาคม 2026 นอกจากนี้ ข้อร้องเรียนยังถูกสอบสวนโดยผู้จัดการที่มีชื่ออยู่ในข้อร้องเรียนนั้นเอง โดยทีมบริการลูกค้าเสนอเงินคืนค่าห้องพักเพียง 30 ปอนด์เท่านั้น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

"เราขออภัยอย่างไม่มีเงื่อนไขในนามของ Travelodge ต่อแขกทุกคนที่เราทำหน้าที่ล้มเหลว"

เรย์ ไรดี รักษาการประธานเจ้าหน้าที่บริหาร Travelodge

จากแรงกดดันและเสียงวิจารณ์อย่างหนัก โจ บอยเดลล์ ได้ก้าวลงจากตำแหน่งซีอีโอในเดือนสิงหาคมที่ผ่านมา หลังจากที่อดีตนายกรัฐมนตรี เซอร์ เคียร์ สตาร์เมอร์ ได้ส่งจดหมายถึงเธอในเดือนมีนาคมเพื่อจี้ให้บริษัทหันมาใส่ใจเรื่องความปลอดภัยอย่างจริงจัง ทางด้าน เรย์ ไรดี รักษาการซีอีโอคนปัจจุบัน ได้กล่าวขออภัยต่อเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น พร้อมระบุว่าบริษัทมีความมุ่งมั่นที่จะนำข้อเสนอแนะทั้งหมดไปปฏิบัติและลงทุนด้านความปลอดภัยอย่างเต็มที่