Hilton เผยเปิดรับ AI จองโรงแรม แต่ผลทดสอบชี้ระบบยังติดขัด
ผู้บริหาร Hilton ยืนยันเปิดกว้างให้ AI agents เข้าถึงการจอง แต่ผลทดสอบจาก BTIG และ Skift พบว่าระบบยังมีปัญหาในการดึงราคาห้องพัก
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Hilton ยืนยันว่าไม่ได้บล็อก Meta Muse หรือ AI agents ใดๆ
- ผลทดสอบชี้ Muse ยังติดปัญหาในการดึงราคาห้องพักของเครือโรงแรมใหญ่
- คู่แข่งอย่าง Instinct สามารถค้นหาและแสดงราคาพิเศษได้สำเร็จ
- ผู้เชี่ยวชาญมอง AI อาจช่วยเพิ่มยอดจองให้ OTA มากกว่าเป็นภัยคุกคาม
เครือโรงแรมยักษ์ใหญ่ระดับโลกอย่าง Hilton ออกมายืนยันความพร้อมในการต้อนรับเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์แบบ Agentic AI เพื่อให้แขกผู้เข้าพักสามารถทำรายการจองห้องพักได้สะดวกยิ่งขึ้นผ่านระบบอัตโนมัติ โดยระบุว่าบริษัทไม่มีนโยบายกีดกันผู้ช่วยอัจฉริยะรายใด รวมถึง Meta Muse ด้วย
อย่างไรก็ตาม การทดสอบใช้งานจริงกลับพบอุปสรรคทางเทคนิค เมื่อผลการทดสอบเชิงสุ่มของบริษัทวิเคราะห์หลักทรัพย์ BTIG โดย Jake Fuller ระบุว่าทีมงานพบข้อความว่า "Hilton blocked Muse" ระหว่างการทดสอบค้นหาโรงแรมในหลากหลายรูปแบบ ขณะที่กองบรรณาธิการของ Skift ก็พบปัญหาลักษณะเดียวกันบนเว็บไซต์ของทั้ง Hilton, Marriott และ Hyatt โดยเฉพาะขั้นตอนการเลือกห้องพักและอัตราค่าห้องที่มักจะสะดุดลง
เบื้องหลังความติดขัดนี้สะท้อนให้เห็นว่า เว็บไซต์ของโรงแรมแบบดั้งเดิมยังไม่ได้ถูกออกแบบมาเพื่อรองรับการดึงข้อมูลแบบอัตโนมัติ (Web Crawling / API Scraping) ในสเกลที่ AI agents ต้องการ ซึ่งแตกต่างจากแพลตฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) ที่มีโครงสร้างข้อมูลพร้อมใช้งานอยู่แล้ว จึงเป็นเหตุผลว่าทำไม AI บางตัวจึงทำงานกับเว็บโรงแรมตรงได้ยากกว่า
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ในทางตรงกันข้าม การทดสอบเปรียบเทียบกับผู้ช่วย AI อีกตัวหนึ่งนามว่า Instinct กลับประสบความสำเร็จในการค้นหาข้อมูลบนเว็บไซต์ของทั้งสามเครือโรงแรมใหญ่ พร้อมทั้งดึงราคาพิเศษสำหรับสมาชิกที่ตรงกับการค้นหาแบบปกติออกมาได้อย่างแม่นยำ ซึ่งเป็นเครื่องยืนยันว่าโรงแรมไม่ได้ปิดกั้นการเข้าถึงอย่างเบ็ดเสร็จ
"Hilton blocked Muse"
Jake Fuller, นักวิเคราะห์จาก BTIG
ด้านมุมมองของผู้เชี่ยวชาญจาก BTIG วิเคราะห์ว่า ในท้ายที่สุดแล้ว AI agents เหล่านี้อาจกลายเป็นช่องทางในการหาลูกค้าใหม่ให้กับแพลตฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) มากกว่าที่จะเป็นภัยคุกคามโดยตรง เนื่องจาก OTAs มีข้อมูลสินค้าคงคลังและราคาที่รวดเร็วและง่ายต่อการประมวลผลมากกว่าการที่ AI ต้องวิ่งเข้าไปดึงข้อมูลจากเว็บไซต์ของแต่ละโรงแรมทีละแห่ง
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น