อินเดียเปิดตัว National Digital Tourism Stack แก้ตลาดท่องเที่ยว

อินเดียกำลังเดินหน้ายกระดับอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวครั้งใหญ่ ด้วยความพยายามในการแก้ไขปัญหาตลาดที่มีความกระจัดกระจายสูง ผ่านการสร้างโครงสร้างพื้นฐานดิจิทัลแบบเปิดที่ช่วยให้ผู้เดินทางสามารถค้นหาและจองบริการได้ง่ายยิ่งขึ้น โดยเฉพาะบริการที่อยู่นอกเหนือจากโรงแรมและบริษัทนำเที่ยวขนาดใหญ่

กระทรวงการท่องเที่ยวแห่งอินเดียร่วมมือกับ Open Network for Digital Commerce (ONDC) ในการเปิดตัว National Digital Tourism Stack ซึ่งเป็นระบบที่ถูกออกแบบมาเพื่อเชื่อมโยงโฮมสเตย์ ไกด์นำเที่ยว สถานที่ท่องเที่ยว ประสบการณ์ท้องถิ่น ผู้ให้บริการขนส่ง และธุรกิจท่องเที่ยวอื่นๆ เข้าไว้ด้วยกันในแพลตฟอร์มเดียว เพื่อให้ผู้บริโภคเข้าถึงผู้ประกอบการรายย่อยได้สะดวกขึ้น

แผนการดำเนินงานของรัฐบาลอินเดียถูกกำหนดไว้เป็นระยะ โดยจะเริ่มจากการทดสอบระบบในรูปแบบนำร่อง (Pilot) เดือนมกราคม 2027 ก่อนจะขยายผลเปิดให้บริการอย่างกว้างขวางในเดือนกรกฎาคม 2027 ระบบดังกล่าวครอบคลุมประสบการณ์ท่องเที่ยวและโฮมสเตย์มากกว่า 23,000 แห่ง โดยในปัจจุบันมีประสบการณ์กว่า 1,000 รายการที่เริ่มทำธุรกรรมบนเครือข่าย ONDC แล้ว ซึ่งรวมถึงอนุสรณ์สถานภายใต้การดูแลของสำรวจโบราณคดีอินเดีย 170 แห่ง และพิพิธภัณฑ์อีก 29 แห่ง

ภูเวเนช คูมาร์ (Bhuvnesh Kumar) เลขาธิการด้านการท่องเที่ยว ได้อธิบายถึงวิสัยทัศน์ของโครงการนี้ว่าเปรียบเสมือนระบบ "หนึ่งตั๋ว หนึ่งบัตรผ่าน" (One ticket, One pass) ที่จะช่วยรวบรวมบริการต่างๆ เข้าด้วยกันอย่างเป็นระบบ

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

นอกจากนี้ รัฐบาลยังวางตำแหน่งโครงสร้างพื้นฐานนี้ให้เป็นระบบ "AI-native" ที่ถูกพัฒนาขึ้นเพื่อรองรับการค้นหาผ่านปัญญาประดิษฐ์และผู้ช่วยส่วนตัวดิจิทัล ระบบจะรวบรวมข้อมูลประจำตัวของผู้ให้บริการ มาตรฐานการบริการ การให้คะแนน รีวิว และระบบจัดการข้อร้องเรียน ซึ่งผ่านการคัดกรองและตรวจสอบโดยรัฐและดินแดนสหภาพต่างๆ