Meta, OpenAI และ Uber พัฒนา AI Agents ให้เริ่มพูดก่อน

แชทบอทในอดีตทำงานในลักษณะที่ผู้ใช้เป็นฝ่ายเลือกจังหวะ ช่องทาง และคำถามด้วยตัวเอง แต่ในปัจจุบัน Meta, OpenAI และ Uber กำลังขับเคลื่อนเทคโนโลยี AI Agents เชิงรุกเข้ามาพลิกโฉมพฤติกรรมดังกล่าว หาก AI ขัดจังหวะผู้ใช้บ่อยเกินไป ผู้ใช้อาจเลือกปิดการแจ้งเตือน แต่หากเตือนช้าเกินไป โอกาสหรือจังหวะสำคัญก็อาจผ่านพ้นไปแล้ว

การส่งข้อความเชิงรุกของ AI แต่ละครั้งเปรียบเสมือนการเดิมพัน โดยระบบจะส่งข้อความก็ต่อเมื่อคุณค่าที่คาดว่าจะได้รับมีมากกว่าต้นทุนในการรบกวนผู้ใช้ ซึ่งคุณค่านี้ประกอบด้วยปัจจัยสำคัญ ได้แก่ มูลค่าของเดิมพัน ความน่าจะเป็นที่ผู้ใช้จะลงมือทำ ความเร็วในการหมดอายุของโอกาส และผลประโยชน์นั้นตกเป็นของใครระหว่างผู้ใช้กับแพลตฟอร์ม

เมื่อประเมินคุณค่าได้แล้ว ระบบจะนำไปสู่การตัดสินใจ 2 รูปแบบ ได้แก่ ข้อความที่มีมูลค่าสูงและใกล้หมดอายุจะถูกส่งทันที ข้อความระดับปานกลางจะถูกรวบรวมไว้สรุปส่งรอบเดียว และข้อความส่วนที่เหลือจะถูกยกเลิก นอกจากนี้ มูลค่าของข้อความยังเป็นตัวกำหนดช่องทางสื่อสารที่มีความรุกรานแตกต่างกันออกไป

• การ์ดภายในแอปพลิเคชันมีต้นทุนต่ำที่สุด
• ข้อความแชทมีต้นทุนสูงขึ้นมาอีกระดับ
• ข้อความ SMS มีต้นทุนสูงตามลำดับ
• การโทรด้วยเสียงจะถูกสงวนไว้สำหรับสถานการณ์เร่งด่วนเท่านั้น

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ในแง่ของการพัฒนาเทคโนโลยี ได้มีการนำโมเดลตัดสินใจรุ่นใหม่เข้ามาทำหน้าที่นี้โดยเฉพาะ เช่น Jev จาก TypeSafe และ Julia 1 จาก Supersonic Labs ซึ่งเป็นโมเดลประเภท open-weights ที่ออกแบบมาให้ไม่ส่งข้อความยาวๆ กลับมา แต่จะส่งผลการตัดสินใจที่เป็นระบบ เช่น ตัวเลือกจากรายการสั้นๆ คะแนน หรือคำตอบใช่/ไม่ใช่ พร้อมค่าความน่าจะเป็น โดย Julia 1 สามารถทำงานบนซีพียูด้วยความเร็วเริ่มต้นประมาณ 33 มิลลิวินาทีต่อการตัดสินใจหนึ่งครั้ง