Kayak และ Skyscanner ชี้ Metasearch ยุค AI ปรับตัวครั้งใหญ่

ในงานประชุมของ Skift เหล่าผู้บริหารระดับสูงจากแพลตฟอร์มค้นหาข้อมูลการท่องเที่ยวชั้นนำอย่าง Kayak และ Skyscanner ได้ออกมาแลกเปลี่ยนมุมมองเกี่ยวกับอนาคตของบริการเปรียบเทียบราคาหรือ Metasearch ท่ามกลางกระแสความตื่นตัวของปัญญาประดิษฐ์ โดยระว่าแพลตฟอร์มเหล่านี้ไม่ได้กำลังถูกแทนที่ แต่กำลังถูกสร้างขึ้นใหม่รอบๆ เทคโนโลยี AI ความเชื่อมั่นของผู้บริโภค และระบบการค้นหาช่วงต้นน้ำ

Peer Bueller ซึ่งเข้ารับตำแหน่งซีอีโอของ Kayak ในเดือนกุมภาพันธ์หลังจากดำรงตำแหน่งซีเอฟโอมานานนับทศวรรษ เปิดเผยว่าอินเทอร์เฟซและกล่องแสดงผล Gemini ของ Google ได้ส่งผลให้ผลการค้นหาแบบดั้งเดิมของ Metasearch ถูกดันตกลงไปอยู่ด้านล่างของหน้าจอ ส่งผลให้ทราฟฟิกที่เคยเข้ามาได้เองตามธรรมชาติเปลี่ยนเป็นต้นทุนในการซื้อโฆษณา พร้อมกันนั้นแพลตฟอร์มยังต้องเข้าไปปรากฏตัวอยู่ภายในโมเดลภาษาขนาดใหญ่หรือ LLMs ด้วยเช่นกัน

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

ในมุมมองของการสร้างระบบเปรียบเทียบราคานั้น Bueller ชี้ว่าไม่ใช่เรื่องง่ายหรือเป็นสินค้าโภคภัณฑ์ทั่วไป เนื่องจากข้อมูลต้องอาศัยการบูรณาการที่ซับซ้อนกับซัพพลายเออร์ การเข้าถึงฐานข้อมูลโดยตรง และข้อตกลงทางการค้าในการใช้งานข้อมูล ไม่ใช่แค่การดึงข้อมูลหน้าเว็บ (Scraping) ทั่วไป โดยเขามองว่า Kayak สามารถเติบโตได้อีกสามถึงห้าเท่าหากมีเวอร์ชันที่เน้นผู้เดินทางและเทคโนโลยี AI เป็นศูนย์กลาง

"The test is whether deep live pricing and trust engineering beat horizontal agents on convenience alone."

Peer Bueller

ขณะเดียวกัน Bryan Batista ซีอีโอของ Skyscanner ได้เผยถึงเส้นทางคู่ขนานในการพัฒนาแพลตฟอร์ม โดยมีการขยายขอบเขตไปสู่โรงแรม รถเช่า และแพ็กเกจท่องเที่ยว ตลอดจนการวางแผนเส้นทางแบบผสมผสานหรือ Multimodal เช่น การเดินทางรวมเที่ยวบินกับรถไฟหรือรถบัส รวมถึงการเติบโตในตลาดสหรัฐอเมริกา ลาตินอเมริกา และภูมิภาคเอเชียแปซิฟิก ไม่ว่าจะเป็นอินเดีย ญี่ปุ่น และเกาหลีใต้ นอกจากนี้ Skyscanner ยังได้เปิดใช้งานปลั๊กอิน ChatGPT ที่แสดงผลการเปรียบเทียบราคาภายในแชทบอตโดยตรงอีกด้วย