ลูกค้า Tui ร้องเดือด จ่ายเงินนับพันปอนด์แต่ได้นั่งรถบัสแทนล่องเรือ

กลุ่มนักท่องเที่ยวที่ยอมจ่ายเงินจำนวนหลายพันปอนด์เพื่อซื้อแพ็กเกจล่องเรือสำราญในแม่น้ำแถบยุโรปกับทาง Tui กำลังเผชิญกับความไม่พอใจอย่างรุนแรง หลังจากแผนการเดินทางเดิมถูกปรับเปลี่ยนกะทันหัน ส่งผลให้พวกเขาต้องเสียเวลานั่งรถโค้ชเดินทางนานนับชั่วโมงแทนที่จะได้สัมผัสบรรยากาศการล่องเรือสำราญอย่างที่ตั้งใจไว้

ผู้โดยสารหลายรายได้ออกมาเปิดเผยกับสำนักข่าว BBC โดยระบุว่าพวกเขาควรได้รับเงินชดเชยบางส่วนจากเหตุการณ์ที่เกิดขึ้น แต่ทางบริษัทกลับไม่มีการเสนอเงินคืนแต่อย่างใด ขณะที่ทาง Tui ได้ออกแถลงการณ์ขอโทษพร้อมชี้แจงว่าระดับน้ำในแม่น้ำดานูบอยู่ในเกณฑ์ต่ำอันเนื่องมาจากสภาพอากาศร้อนจัด พร้อมยืนยันว่าลูกค้ายังคงสามารถดำเนินวันหยุดต่อได้ตามกำหนดการที่ปรับเปลี่ยนภายใต้เงื่อนไขการจองมาตรฐาน

ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง

หนึ่งในผู้เสียหายคือ Richard Pearson จากลิงคอล์นเชอร์ ซึ่งเริ่มต้นทริปหนึ่งสัปดาห์ในวันที่ 21 กันยายน โดยเมื่อเดินทางถึงกรุงบูดาเปสต์ เขาและผู้โดยสารคนอื่น ๆ กลับได้รับแจ้งว่าเรือสำราญ Tui Isla ไปติดอยู่ที่กรุงเวียนนาและไม่สามารถมารับได้ ทำให้พวกเขาต้องถูกย้ายไปพักในโรงแรมระดับปานกลางแทน และในวันถัดมาก็ต้องนั่งรถบัสยาวนานถึง 4 ชั่วโมงกว่าจะเดินทางไปถึงตัวเรือ

Richard คำนวณเวลาตลอดทริปพบว่าพวกเขานั่งรถบัสรวมกันถึง 14 ถึง 15 ชั่วโมง รวมถึงเวลาที่ต้องเสียไปกับการยืนรอรถบัส โดยเรือได้ทำการแล่นช่วงเวลากลางคืนทำให้พลาดชมวิวทิวทัศน์ และเมื่อมีการล่องเรือแบบชมวิวกลางวันก็เป็นเพียงการวนกลับมายังเมืองเครมส์ตั้งแต่เช้าตรู่ แม้ว่าอาหารและพนักงานบนเรือจะยอดเยี่ยม แต่กำหนดการเดินทางกลับไม่เป็นไปตามที่คาดหวังไว้จนทำให้เขากำลังประสานงานเพื่อขอเงินคืนจำนวน 3,300 ปอนด์ที่เสียไป