Skift Data + AI Summit Europe 2026: ปัญญาประดิษฐ์ในอุตสาหกรรมท่องเที่ยว
สรุป 5 ประเด็นสำคัญจากงาน Skift Data + AI Summit Europe 2026 เมื่อ 6 ต.ค. ที่ลอนดอน เผยความท้าทายเรื่อง AI และเอเจนต์จองตั๋วท่องเที่ยว
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- โรงแรมอิสระมีโอกาสไม่เป็นที่รู้จักของระบบ AI มากกว่าเครือโรงแรมถึง 8 เท่า
- ผู้บริโภค 51% กังวลเรื่องความน่าเชื่อถือของคำแนะนำจากปัญญาประดิษฐ์
- Amex GBT ตรวจสอบเครื่องมือ AI ถึง 139 รายการในปีที่ผ่านมาเพิ่มขึ้นจาก 13 รายการ
- การส่งต่อทราฟฟิกผ่าน AI ยังคงต่ำกว่า 2% ทั้งใน Booking และ Marriott
อุตสาหกรรมการท่องเที่ยวทั่วยุโรปกำลังเผชิญกับการเปลี่ยนแปลงครั้งใหญ่เมื่อเทคโนโลยีปัญญาประดิษฐ์เข้ามามีบทบาทสำคัญ แต่ท่ามกลางกฎระเบียบที่เข้มงวดขึ้นในตลาดยุโรป ผู้บริหารด้านปฏิบัติการต้องเผชิญกับการพูดคุยที่ท้าทายและซับซ้อนเกี่ยวกับการนำ AI มาใช้งานจริง
การเปลี่ยนแปลงไปสู่การจองแบบเอเจนต์หรือ agentic booking กลายเป็นหัวข้อสนทนาหลักของผู้คนในแวดวงการท่องเที่ยว โดยเฉพาะเมื่อเครื่องมืออย่าง Instinct และ Muse เริ่มเข้าสู่ตลาด และการยอมรับจากผู้บริโภคเติบโตอย่างรวดเร็ว อย่างไรก็ตาม ยังมีรายละเอียดอีกมากที่ต้องจัดการ
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
เซธ บอร์โก (Seth Borko) หัวหน้าฝ่ายวิจัยของ Skift ระบุว่าเอเจนต์เหล่านี้มาถึงแล้ว แต่แทบไม่มีใครในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวที่พร้อมรับมือกับโลกใบนี้อย่างแท้จริง การประชุม Skift Data + AI Summit Europe จึงได้มุ่งเน้นไปที่การตัดสินใจเชิงปฏิบัติการ 5 ด้านที่ผู้บริหารต้องเผชิญ ทั้งการลงทุน การสำรวจ และการดำเนินการ
จากการศึกษาของ คาร์ลอสตาล เดล มิสโตร (Carlo Del Mistro) ผู้ก่อตั้ง Stiplo ซึ่งวิเคราะห์คำค้นหากว่า 27,000 รายการเกี่ยวกับโรงแรมกว่า 650 แห่งในบาร์เซโลนา พบว่าโรงแรมอิสระมีโอกาสไม่ปรากฏในระบบ AI มากกว่าโรงแรมที่เป็นเครือถึง 8 เท่า โดยปริมาณรีวิวบน Google เป็นปัจจัยสำคัญที่สุดในการขับเคลื่อนการมองเห็น ขณะที่ไฟล์ llms.txt ไม่ได้แสดงให้เห็นถึงข้อได้เปรียบที่วัดผลได้
"เอเจนต์มาถึงแล้ว แต่เกือบไม่มีใครในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวพร้อมสำหรับโลกใบนี้"
เซธ บอร์โก
ในมุมมองของผู้บริหารระดับสูงอย่าง เพียร์ บูเอลเลอร์ (Peer Bueller) ซีอีโอของ Kayak และ ไบรอัน บาติสตา (Bryan Batista) ซีอีโอของ Skyscanner ระบุตรงกันว่าความสะดวกสบายเพียงอย่างเดียวไม่เพียงพอที่จะขับเคลื่อนการจองผ่านเอเจนต์ โดยอ้างอิงจากงานวิจัยของ Skyscanner ที่พบว่า 51% ของนักเดินทางมีความกังวลเรื่องความน่าเชื่อถือของคำแนะนำจาก AI
บริบทเพิ่มเติม: กฎหมาย EU AI Act ของสหภาพยุโรปกำลังเข้ามามีบทบาทสำคัญในการควบคุมการพัฒนาเทคโนโลยี โดยบังคับให้บริษัทท่องเที่ยวต้องผ่านกระบวนการตรวจสอบที่เข้มงวดก่อนนำไปใช้งานจริง สะท้อนให้เห็นว่านวัตกรรมต้องเดินควบคู่ไปกับกรอบธรรมาภิบาลที่ชัดเจน
ขณะที่ผู้ประกอบการรายใหญ่อย่าง Accor, IAG, Strawberry และ Amex GBT เปิดเผยว่าพวกเขาได้จำกัดขอบเขตโปรเจกต์ AI ให้เหลือเฉพาะตัวที่มีผลตอบแทนชัดเจน โดย Amex GBT ได้ตรวจสอบเครื่องมือ AI ถึง 139 รายการในปีที่ผ่านมา เพิ่มขึ้นจาก 13 รายการ นอกจากนี้ ริชาร์ด คลาร์ก (Richard Clarke) จาก Bernstein ระบุว่ายังไม่มีผู้ชนะที่ชัดเจนในกลุ่มผู้บริโภค เนื่องจากยอดการส่งต่อจาก AI ยังคงต่ำกว่า 2% ทั้งใน Booking และ Marriott แม้จะเติบโตแบบก้าวกระโดดก็ตาม
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น