Wayfair และอีก 2 บริษัทโดนปรับรวม 6 ล้านปอนด์ข้อหาหลอกลวงผู้บริโภค
CMA สั่งปรับ Wayfair, Appliances Direct และ Gold's Gym รวม 6 ล้านปอนด์ พร้อมคืนเงินลูกค้าหลังพบใช้กลยุทธ์การขายชวนเข้าใจผิดและซ่อนค่าใช้จ่าย
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Wayfair, Appliances Direct และ Gold's Gym ถูก CMA สั่งปรับรวม 6 ล้านปอนด์
- Wayfair โดนปรับ 4.8 ล้านปอนด์จากโปรโมชันลดราคาปลอมแบบจำกัดเวลา
- ลูกค้าของ Appliances Direct และ Gold's Gym เตรียมได้รับเงินคืนรวม 440,000 ปอนด์
- การสอบสวนเรื่องการตั้งราคาออนไลน์เริ่มต้นขึ้นตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนที่ผ่านมา
หน่วยงานกำกับดูแลการแข่งขันทางการค้าของสหราชอาณาจักร (CMA) ได้สั่งลงโทษปรับบริษัทค้าปลีกออนไลน์และธุรกิจฟิตเนสชื่อดังรวม 3 แห่ง เป็นมูลค่ารวมกันกว่า 6 ล้านปอนด์ หลังจากตรวจสอบพบว่ามีการใช้กลยุทธ์การขายที่เข้าข่ายหลอกลวงผู้บริโภคและไม่โปร่งใส ซึ่งส่งผลให้ลูกค้าจำนวนมากเตรียมได้รับเงินชดเชยคืนในเร็วๆ นี้
รายงานระบุว่า บริษัทเฟอร์นิเจอร์ออนไลน์อย่าง Wayfair เผชิญกับโทษปรับสูงสุดถึง 4.8 ล้านปอนด์ จากพฤติกรรมใช้ข้อเสนอส่วนลดแบบจำกัดเวลาที่ทำให้ลูกค้าเข้าใจผิด ขณะที่ Appliances Direct ผู้ขายสินค้าอิเล็กทรอนิกส์ออนไลน์ถูกปรับ 1.2 ล้านปอนด์ด้วยข้อหาเดียวกัน และ Gold's Gym เครือฟิตเนสชื่อดังถูกปรับ 48,000 ปอนด์จากการไม่แจ้งราคาค่าสมาชิกฟิตเนสแบบเบ็ดเสร็จตั้งแต่ต้น
นอกจากค่าปรับแล้ว CMA ยังมีคำสั่งให้ Appliances Direct และ Gold's Gym ต้องจ่ายเงินคืนให้กับลูกค้าที่ได้รับผลกระทบรวมกันกว่า 440,000 ปอนด์ โดยลูกค้าของ Appliances Direct จะได้รับเงินคืนเฉลี่ยคนละ 25 ปอนด์ ขณะที่สมาชิกของ Gold's Gym จำนวน 726 คนจะได้รับเงินคืนสูงสุดถึง 50 ปอนด์ต่อคน โดยทางหน่วยงานระบุว่าลูกค้าไม่ต้องดำเนินการใดๆ ด้วยตนเอง เนื่องจากทั้งสองบริษัทจะติดต่อไปหาผู้มีสิทธิ์ได้รับเงินคืนโดยตรง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ในด้านกำหนดเส้นตายการจ่ายเงินคืน Appliances Direct ได้รับคำสั่งให้เคลียร์เงินคืนให้แล้วเสร็จภายในวันที่ 11 มีนาคม ขณะที่ Gold's Gym มีกำหนดเส้นตายภายในวันที่ 29 มีนาคมนี้ ทั้งนี้ CMA เปิดเผยว่าโทษปรับของบริษัทเหล่านี้ได้รับการลดหย่อนลง 40% เนื่องจากตัวบริษัทให้ความร่วมมือเป็นอย่างดีในระหว่างการสืบสวน ซึ่งเป็นผลลัพธ์จากการเปิดฉากสอบสวนพฤติกรรมการตั้งราคาออนไลน์ตั้งแต่เดือนพฤศจิกายนปีก่อนหน้า
การดำเนินการของ CMA ครั้งนี้สะท้อนถึงความเข้มงวดของกฎหมายคุ้มครองผู้บริโภคในสหราชอาณาจักร โดยเฉพาะประเด็น Dark Patterns หรือกลលวงทางจิตวิทยาบนหน้าเว็บไซต์ เช่น การใช้ตัวนับเวลาถอยหลังปลอมเพื่อสร้างความเร่งรีบ (Urgency) หรือการเลือกบริการเสริมให้อัตโนมัติ (Pre-selected add-ons) ซึ่งหน่วยงานกำกับดูแลทั่วโลกกำลังเร่งปราบปรามเพื่อคุ้มครองกำลังซื้อของประชาชนท่ามกลางสภาวะเศรษฐกิจปัจจุบัน
"At a time when many households are carefully managing their budgets, people shouldn't lose out because of misleading sales tactics."
Hayley Fletcher, CMA
อย่างไรก็ตาม ผู้บริหารระดับสูงของบริษัทคู่กรณีอย่าง นิค กลินน์ (Nick Glynne) ประธานเจ้าหน้าที่บริหารของ Buy it Direct ซึ่งเป็นบริษัทแม่ของ Appliances Direct ออกมาแสดงความไม่เห็นด้วย โดยมองว่าบทลงโทษดังกล่าวรุนแรงเกินสัดส่วนและความผิดที่เกิดขึ้นควรได้รับการตักเตือนเบาๆ เท่านั้น ในขณะที่ตัวแทนจาก Wayfair ก็แสดงความคิดเห็นในทำนองเดียวกันว่าค่าปรับนั้นสูงเกินจริง
ที่มา: BBC Business
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น