ทำไมบริษัทนอกวงการท่องเที่ยวถึงแจกเงินคืน 10% จองโรงแรม
เจาะลึกเทรนด์เงินคืน 10% บนการจองโรงแรมจาก Uber, Robinhood และ Airbnb ที่ไม่ได้หารายได้หลักจากธุรกิจโรงแรม พร้อมเผยเบื้องหลังกลยุทธ์การตลาด
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- เงินคืน 10% บนการจองโรงแรมกลายเป็นมาตรฐานใหม่ในสหรัฐอเมริกาโดยบริษัทนอกวงการ
- Robinhood จับมือ Duffel มอบเงินคืน 10% โรงแรมและรถเช่าสำหรับบัตร Platinum
- Uber ให้เครดิตคืน 10% สำหรับโรงแรมเพื่อรักษาฐานสมาชิก Uber One
- บริษัทเหล่านี้ยอมลงทุนเงินคืนเองเพราะไม่ต้องเสียค่าโฆษณาซื้อลูกค้าผ่าน Google
อัตราเงินคืน 10% สำหรับการจองห้องพักโรงแรมได้กลายเป็นสิทธิประโยชน์ทั่วไปในสหรัฐอเมริกา โดยความสามารถในการจ่ายผลตอบแทนเหล่านี้ขึ้นอยู่กับมูลค่าที่บริษัทจะได้รับจากลูกค้าหลังจากการเช็คเอาท์ ปัจจุบันบริษัทส่วนใหญ่ที่เสนอโปรโมชันลักษณะนี้ไม่ได้มีรายได้หลักมาจากธุรกิจโรงแรมโดยตรง แต่มาจากบริการอื่นในระบบนิเวศธุรกิจของตนเอง เช่น การเรียกรถ การทำธุรกรรมทางการเงิน หรือแพลตฟอร์มให้เช่าที่พัก
ตัวอย่างล่าสุดเกิดขึ้นเมื่อ Robinhood ได้ประกาศความร่วมมือกับ Duffel บริษัทเทคโนโลยีการท่องเที่ยวจากลอนดอน เพื่อขับเคลื่อนระบบการจองเที่ยวบิน โรงแรม และรถเช่าภายในแอปพลิเคชัน Robinhood สำหรับผู้ถือบัตรเครดิตระดับ Platinum และ Gold โดยผู้ถือบัตร Platinum จะได้รับเงินคืน 10% สำหรับการจองโรงแรมและรถเช่า รวมถึง 5% สำหรับเที่ยวบิน ส่วนผู้ถือบัตร Gold จะได้รับเงินคืน 3%
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
ในอดีต สิทธิประโยชน์ระดับ 10% เคยผูกขาดโดยบริษัทท่องเที่ยวโดยตรง เช่น Hotels.com ที่เคยให้พักฟรี 1 คืนหลังจองครบ 10 คืน ซึ่งมีมูลค่าเทียบเท่าเงินคืน 10% แต่ต่อมาในเดือนกรกฎาคม 2023 ทาง Expedia Group ได้เปลี่ยนมาใช้โปรแกรม OneKey ในสหรัฐอเมริกา โดยนับตั้งแต่วันที่ 28 กรกฎาคม 2026 เป็นต้นมา สมาชิกประเภท Blue ที่ไม่มีค่าใช้จ่ายจะได้รับเงินคืนเพียง 1% เท่านั้นจากการจองโรงแรม
ขณะเดียวกัน บริษัทยักษ์ใหญ่อย่าง Uber ก็มอบเงินคืน 10% ในรูปแบบเครดิตการเดินทางให้กับสมาชิก Uber One บนโรงแรมที่สนับสนุนโดย Expedia ซึ่งเป็นสินค้าคงคลังตัวเดียวกับที่ให้เงินคืนเพียง 1% แก่สมาชิก OneKey ของ Expedia ดารา คอซโรชาฮี (Dara Khosrowshahi) ซีอีโอของ Uber เคยกล่าวในงาน Skift Global Forum ว่าธุรกิจโรงแรมของ Uber ถูกออกแบบให้ดำเนินงานแบบเสมอตัว (Break-even) และทางบริษัทเป็นผู้สนับสนุนเงินคืนเองทั้งหมด เนื่องจากสามารถเข้าถึงสมาชิก Uber One ได้โดยตรงโดยไม่ต้องจ่ายเงินซื้อลูกค้าผ่าน Google ในขณะที่ Airbnb เสนอเครดิตคืนสูงสุดถึง 15% สำหรับโรงแรมที่เข้าร่วมรายการ
เบื้องหลังกลยุทธ์ที่บริษัทนอกวงการท่องเที่ยวกล้าทุ่มเงินคืนสูงถึง 10-15% เป็นเพราะพวกเขาไม่ได้มองกำไรจากการขายห้องพักเป็นหลัก แต่ใช้โรงแรมเป็นเครื่องมือล็อกตัวลูกค้าให้อยู่ในระบบนิเวศ (Ecosystem) ของตนเอง เช่น Uber ต้องการรักษาฐานสมาชิกรายเดือน Robinhood ต้องการกระตุ้นยอดใช้จ่ายผ่านบัตรเครดิต หรือ Airbnb ที่ต้องการดึงดูดผู้จองโรงแรมให้เปลี่ยนใจมาใช้บริการบ้านพักตากอากาศ สิ่งนี้ทำให้มูลค่าของลูกค้า 1 รายมีความหมายมากกว่าค่านายหน้าโรงแรมแบบดั้งเดิม
ในฝั่งของ Booking Holdings ก็กำลังทดสอบแนวทางใหม่ผ่าน Lola ผู้ช่วยปัญญาประดิษฐ์จากผู้ร่วมก่อตั้ง Kayak อย่าง สตีฟ ฮาฟเนอร์ (Steve Hafner) และพอล อิงลิช (Paul English) โดยมีการเรียกเก็บค่าสมาชิกรายเดือน 5 และ 25 ดอลลาร์ แล้วนำค่านายหน้าทั้งหมดคืนให้กับลูกค้าในรูปของราคาห้องพักที่ถูกลง ซึ่งฮาฟเนอร์คาดว่าผู้ใช้งานกว่า 90% จะยังคงเลือกใช้บริการในระดับฟรีที่ไม่มีส่วนลดดังกล่าว
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น