Tourism Ireland เผยกลยุทธ์ปั้น AI Search และแนะเลือกจุดเด่น
Tourism Ireland เปิดเผยข้อมูลว่าเนื้อหาของหน่วยงานมีส่วนกำหนดคำตอบในระบบ AI คอนเทนต์ถึง 1 ใน 5 พร้อมแนะแหล่งท่องเที่ยวเลือกจุดขายให้ชัดเจน
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
- Tourism Ireland ระบุว่าข้อมูลขององค์กรมีส่วนกำหนดคำตอบเกี่ยวกับไอร์แลนด์ในระบบ AI เกือบ 20%
- ผลสำรวจพบว่าสัดส่วนนักเดินทางที่ใช้ AI เป็นแหล่งแรงบันดาลใจหลักเพิ่มขึ้นเท่าตัวในรอบปีที่ผ่านมา
- หน่วยงานแก้ปัญหา AI แนะนำซ้ำซากด้วยการโปรโมตกิจกรรมท้องถิ่นและสร้างเสียงสนับสนุนจากหลายแพลตฟอร์ม
ยุคสมัยที่ปัญญาประดิษฐ์หรือ AI เข้ามาพลิกโฉมการค้นหาข้อมูลออนไลน์ ทำให้สำนักงานส่งเสริมการท่องเที่ยวและจุดหมายปลายทางต่างๆ ทั่วโลกต้องเร่งปรับตัวเพื่อรับมือกับความท้าทายใหม่นี้ สำหรับ Tourism Ireland หน่วยงานส่งเสริมการท่องเที่ยวของไอร์แลนด์ ได้ก้าวล้ำไปอีกขั้นด้วยการวัดผลว่าข้อมูลของตนเองเข้าไปมีอิทธิพลต่อคำตอบที่ระบบ AI สร้างขึ้นมากน้อยเพียงใด
ในการประชุม Skift Transatlantic Summit ณ กรุงดับลิน เมื่อวันพฤหัสบดีที่ผ่านมา Alice Mansergh ซีอีโอของ Tourism Ireland เปิดเผยตัวเลขที่หาดูได้ยากในอุตสาหกรรมการท่องเที่ยวว่า ข้อมูลที่หน่วยงานจัดเตรียมไว้ปัจจุบันมีส่วนกำหนดคำตอบเกี่ยวกับไอร์แลนด์ในระบบ AI สูงถึงเกือบ 1 ใน 5 หรือเกือบ 20% แล้ว ในขณะที่องค์กรการตลาดเพื่อการท่องเที่ยวหรือ DMO ส่วนใหญ่ยังอยู่ในขั้นตอนการตรวจสอบสิ่งที่เครื่องมือ AI อย่าง ChatGPT, Claude และ Gemini พูดถึงพวกเขา และมีเพียงไม่กี่แห่งเท่านั้นที่เปิดเผยสถิติความสำเร็จในลักษณะนี้
ผลการศึกษาของ Tourism Ireland ยังชี้ให้เห็นว่าสัดส่วนของนักท่องเที่ยวที่ระบุว่า AI เป็นแหล่งแรงบันดาลใจในการเดินทางหลักได้เพิ่มสูงขึ้นถึงสองเท่าตัวในช่วงปีที่ผ่านมา เพื่อรับมือกับพฤติกรรมดังกล่าว ทางหน่วยงานจึงได้ปรับแต่งเนื้อหาดิจิทัลทั้งหมดเพื่อให้ระบบ Generative AI สามารถอ่านและทำความเข้าใจได้ง่าย พร้อมทั้งติดตามประเมินผลอย่างต่อเนื่อง
ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง
Mansergh อธิบายเพิ่มเติมว่า หากปล่อยให้ระบบ AI ทำงานตามลำพังโดยไม่มีการป้อนข้อมูลที่หลากหลาย AI มักจะวนกลับมาแนะนำสถานที่ยอดฮิตเดิมๆ ซ้ำแล้วซ้ำเล่า ทางออกของ Tourism Ireland จึงเป็นการผลักดันประสบการณ์ท่องเที่ยวในระดับภูมิภาคที่มีขนาดเล็กกว่า เช่น การชมการแสดงสุนัขต้อนแกะในเทศมณฑลสไลโก (Sligo) หรือการต่อเรือแบบดั้งเดิมบนหมู่เกาะอารัน (Aran Islands) เพื่อกระจายจำนวนนักท่องเที่ยวและรายได้ให้กระจายตัวออกไปทั่วเกาะ
"เลือกสิ่งที่คุณต้องการให้คนจดจำ และสร้างเสียงรอบทิศทางจากแหล่งอื่นๆ ด้วย"
Alice Mansergh
กลยุทธ์การสร้าง "surround sound" หรือเสียงรอบทิศทางในบริบทของ Generative AI หมายถึงการที่แบรนด์หรือสถานที่ท่องเที่ยวไม่ได้พึ่งพาแค่เว็บไซต์ทางการของตนเองเท่านั้น แต่ยังต้องกระจายข้อมูลเชิงบวกไปยังแพลตฟอร์มภายนอกที่ AI ใช้เป็นแหล่งอ้างอิงหลัก เช่น Reddit, YouTube และ TripAdvisor เนื่องจากโมเดลภาษาขนาดใหญ่ (LLM) มักจะสังเคราะห์คำตอบจากหลายแหล่งข้อมูลเพื่อให้เกิดความน่าเชื่อถือ การสร้างเสียงสะท้อนจากชุมชนออนไลน์เหล่านี้จึงช่วยให้ AI จดจำและแนะนำสถานที่นั้นๆ ได้บ่อยและแม่นยำยิ่งขึ้น
เนื่องจากระบบ AI ทำการดึงข้อมูลจากแพลตฟอร์มสนทนาและรีวิวต่างๆ เช่น Reddit, YouTube และ TripAdvisor ด้วย คำแนะนำสำคัญจากผู้นำของ Tourism Ireland จึงเป็นการเลือกจุดเด่นที่ชัดเจนว่าต้องการให้สถานที่นั้นโด่งดังในเรื่องใด พร้อมทั้งสร้างกระแสเสียงรอบทิศทางจากผู้คนหลากหลายกลุ่มที่คอยพูดถึงเรื่องดังกล่าวซ้ำๆ นอกจากนี้ เธอยังได้กล่าวเตือนถึงการใช้งานเทคโนโลยีที่มากจนเกินพอดี โดยระบุถึงความรู้สึกไม่ค่อยประทับใจของผู้บริโภคต่อปริมาณเนื้อหาคุณภาพต่ำที่ถูกสร้างขึ้นโดย AI หรือที่เรียกว่า "AI slop" ทั้งนี้ ทาง Skift ได้ติดต่อขอข้อมูลเพิ่มเติมไปยัง Tourism Ireland เกี่ยวกับระเบียบวิธีวิจัยที่ใช้ในการวัดผลดังกล่าวแล้ว
ที่มา: Skift
พบข้อมูลผิดพลาดในบทความนี้? แจ้งปัญหาบทความนี้
ความคิดเห็น
แสดงความคิดเห็น