<div class="key-takeaways"><ul><li>Steve Singh ชี้อุตสาหกรรมท่องเที่ยวควรมองข้ามแค่เรื่องการค้นหาและจอง</li><li>Spotnana นำ AI มาจัดการงานยกเลิกและคืนเงิน ช่วยลดต้นทุนบริการลงครึ่งหนึ่ง</li><li>ระบบเชื่อมตรงกับสายการบินและโรงแรมช่วยซิงก์ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงแบบเรียลไทม์</li><li>ระบบคิวเรชันด้วย AI ตั้งเป้าความแม่นยำในการนำเสนอตัวเลือกถึง 95%</li></ul></div><p>อุตสาหกรรมท่องเที่ยวส่วนใหญ่มักทุ่มเทความสนใจทั้งหมดไปที่การค้นหาและการขายตั๋ว แต่ Steve Singh ประธานบริหารและซีอีโอของ Spotnana มองต่างออกไป โดยเขาชี้ให้เห็นว่ามูลค่าที่แท้จริงซ่อนอยู่หลังจากการจองสิ้นสุดลงแล้ว ซึ่งเป็นงานบริการหลังการขายที่มักถูกมองข้าม โดยเขามีกำหนดการขึ้นพูดในงาน Skift Global Forum 2026 ที่นครนิวยอร์ก ระหว่างวันที่ 22-24 กันยายน 2026 นี้ เพื่ออธิบายว่าปัญญาประดิษฐ์กำลังพลิกโฉมเศรษฐศาสตร์ของงานหลังการซื้อขายอย่างไร</p><p>ในมุมมองของ Spotnana ปัจจุบันเทคโนโลยี AI และการลงทุนในระบบอัตโนมัติสำหรับเวิร์กโฟลว์การบริการ กำลังสร้างความประหยัดอย่างมหาศาลด้านต้นทุนแรงงานในกลุ่มลูกค้าและพาร์ทเนอร์ โดย Singh เชื่อมั่นว่าบริการที่ขับเคลื่อนด้วย AI จะช่วยลดต้นทุนการให้บริการลงได้ถึง 50% หรือมากกว่านั้น พร้อมกับยกระดับประสบการณ์ของนักเดินทางให้มีความเฉพาะตัวและเชิงรุกมากยิ่งขึ้น</p><div class="ai-insight"><p>การนำ AI มาใช้จัดการงานหลังการจอง เช่น การยกเลิกหรือการขอคืนเงิน ถือเป็นจุดเปลี่ยนสำคัญที่ช่วยแบ่งเบาภาระงานแมนนวลที่ซ้ำซากจำเจของเจ้าหน้าที่บริการลูกค้า ทำให้มนุษย์สามารถโยกย้ายไปใส่ใจกับการปฏิสัมพันธ์ที่ต้องการความรู้สึกเห็นอกเห็นใจและสัมผัสจากมนุษย์จริงๆ ซึ่งสร้างความแตกต่างในด้านความภักดีต่อแบรนด์</p></div><p>ประเด็นสำคัญที่ Singh หยิบยกขึ้นมาอธิบาย มีดังนี้:</p><ul><li>งานในคิวบริการส่วนใหญ่ยังคงเป็นงานแมนนวลและต้องทำซ้ำๆ</li><li>มนุษย์จะถูกโยกย้ายไปดูแลการปฏิสัมพันธ์ที่สัมผัสด้านบุคคลมีความสำคัญ</li><li>ความคาดหวังของนักเดินทางสูงขึ้นในการขอความช่วยเหลือจากใครก็ได้ตลอดการเดินทาง</li></ul><div class="mb-20"><img class="img-bdrd-16" src="https://api.inewgen.co/uploads/skift_global_forum_2026_spotnana_ai_mu8nbr1u_inline_1_d952cb5c08.jpg" alt="travel technology software interface laptop notebook computer office desk workspace" loading="lazy" /><p class="color-gray-500 text-sm mt-10">ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง</p></div><p>เมื่อเทคโนโลยีพัฒนาขึ้น นักเดินทางจึงมีความคาดหวังที่สูงขึ้นว่าพวกเขาควรจะได้รับความช่วยเหลือจากพนักงานคนใดก็ได้ตลอดการเดินทาง นี่คือเหตุผลสำคัญที่ Spotnana ร่วมมือกับผู้ให้บริการท่องเที่ยวชั้นนำในการสร้างการเชื่อมต่อโดยตรง เพื่อซิงก์ข้อมูลการเปลี่ยนแปลงการจองข้ามระบบต่างๆ ทำให้การเปลี่ยนแปลงที่ทำ ณ จุดใดจุดหนึ่งสะท้อนผลไปยังทุกระบบทันที</p><blockquote class="pull-quote"><p>"ใครๆ ก็ขายตั๋วได้ ส่วนที่ยากคือการส่งมอบบริการ และบริการนี่เองคือจุดที่ความเชื่อมั่นถูกสร้างขึ้นหรือสูญเสียไป"</p><cite>Steve Singh, CEO ของ Spotnana</cite></blockquote><p>นอกจากนี้ ในยุคที่การจองเปลี่ยนผ่านไปสู่รูปแบบ conversational AI ซึ่งจะนำเสนอข้อเสนอเพียงไม่กี่รายการแก่นักเดินทาง กลยุทธ์ของ Spotnana คือการมุ่งเน้นความแม่นยำในการคัดสรรตัวเลือก โดยตั้งเป้าที่จะนำเสนอตัวเลือกการเดินทางที่ตรงกับความต้องการของลูกค้าอย่างน้อย 95% หากพวกเขาได้ตรวจสอบรายการที่มีทั้งหมดด้วยตนเอง ซึ่งต้องอาศัยการเชื่อมต่อโดยตรงกับแหล่งข้อมูลของสายการบินและโรงแรมเพื่อให้ได้ข้อมูลที่แม่นยำที่สุด</p><div class="stat-row"><div class="stat-item"><span class="stat-number">50%</span><span class="stat-label">ลดต้นทุนบริการหลังการจองด้วย AI</span></div><div class="stat-item"><span class="stat-number">95%</span><span class="stat-label">ความแม่นยำในการคัดสรรตัวเลือกให้ลูกค้า</span></div></div><p class="source-attribution">ที่มา: <img src="https://www.google.com/s2/favicons?domain=skift.com&sz=64" alt="Skift" class="source-logo" width="16" height="16" /> <a href="https://skift.com/2026/09/19/skift-global-forum-preview-spotnana-ceo-after-booking-servicing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Skift</a></p>

<div class="key-takeaways"><ul><li>Steve Singh argues the travel industry overlooks post-booking servicing value</li><li>Spotnana uses AI to handle cancellations and refunds, cutting costs by 50%</li><li>Direct integrations with providers synchronize booking changes across systems</li><li>AI curation strategy aims for 95% precision in matching traveler preferences</li></ul></div><p>While most travel companies focus their attention entirely on discovery and ticket sales, Steve Singh points past the booking phase to the unglamorous work that happens afterward. The Spotnana executive chairman and CEO, speaking at the Skift Global Forum 2026 in New York City from September 22 to 24, 2026, lays out how artificial intelligence is quietly reshaping the economics of post-purchase operations.</p><p>Spotnana has observed remarkable labor cost savings among its customers and partners through the integration of AI and automated servicing workflows across diverse content sources. Singh believes that combining proactive, personalized servicing with AI can reduce overall servicing expenses by half or more.</p><div class="ai-insight"><p>Automating repetitive tasks like cancellations and refunds frees human agents from manual queues, allowing them to focus on high-value interactions where personal empathy and human touch genuinely matter to customer retention.</p><p>Key takeaways highlighted by Singh include:</p></div><ul><li>The majority of the traditional servicing queue remains manual and repetitive</li><li>Human agents shift toward interactions requiring a personal touch</li><li>Travelers expect seamless assistance from any staff member throughout their trip</li></ul><div class="mb-20"><img class="img-bdrd-16" src="https://api.inewgen.co/uploads/skift_global_forum_2026_spotnana_ai_mu8nbr1u_inline_1_d952cb5c08.jpg" alt="travel technology software interface laptop notebook computer office desk workspace" loading="lazy" /><p class="color-gray-500 text-sm mt-10">Stock photo for illustration only, not from the actual event</p></div><p>As technology advances, travelers increasingly expect to receive assistance from anyone throughout their journey. This demand drives Spotnana to collaborate with leading travel providers, establishing direct connections that synchronize booking modifications across all systems so that changes made anywhere reflect everywhere instantly.</p><blockquote class="pull-quote"><p>"Anyone can sell a ticket. The hard part is delivering service, and service is where trust is earned or lost."</p><cite>Steve Singh, Spotnana CEO</cite></blockquote><p>Furthermore, as conversational AI booking experiences narrow down choices to a select few recommendations, curation becomes a critical design consideration. Spotnana aims to present travelers with the exact options they would have selected at least 95% of the time, relying on deep direct integrations with airlines, hotel chains, and providers to secure rich and accurate product data.</p><div class="stat-row"><div class="stat-item"><span class="stat-number">50%</span><span class="stat-label">Reduction in post-booking servicing costs</span></div><div class="stat-item"><span class="stat-number">95%</span><span class="stat-label">Target curation accuracy for AI booking</span></div></div><p class="source-attribution">Source: <img src="https://www.google.com/s2/favicons?domain=skift.com&sz=64" alt="Skift" class="source-logo" width="16" height="16" /> <a href="https://skift.com/2026/09/19/skift-global-forum-preview-spotnana-ceo-after-booking-servicing/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Skift</a></p>

medium_skift-global-forum-2026-spotnana-มั่นใจ-ai-ลดต้นทุนบริการ-mu8nbr1u.jpg

small_skift-global-forum-2026-spotnana-มั่นใจ-ai-ลดต้นทุนบริการ-mu8nbr1u.jpg

thumbnail_skift-global-forum-2026-spotnana-มั่นใจ-ai-ลดต้นทุนบริการ-mu8nbr1u.jpg

Inewgen

Inewgen

#AI travel technology

Skift Global Forum 2026: Spotnana CEO on AI Savings

Inewgen