<div class="key-takeaways"><ul><li>IHG เป็นเครือโรงแรมใหญ่รายล่าสุดที่ทดสอบระบบค้นหาแบบสนทนาด้วย AI บนเว็บไซต์และแอปพลิเคชัน</li><li>ผู้ใช้สามารถพิมพ์บรรยายทริปด้วยภาษาปกติเพื่อรับคำแนะนำ โรงแรม แผนที่ และราคาแบบเรียลไทม์</li><li>ระบบรองรับการจองผ่านคะแนนสะสมและเงินสดผสมกันได้โดยตรงภายในแชท ซึ่งคู่แข่งยังไม่มี</li><li>เครือโรงแรมยังคงต้องพึ่งพาแพลตฟอร์มเนื้อหาใหม่เพื่อให้ข้อมูลแฟรนไชส์สอดรับกับอัลกอริทึม AI</li></ul></div><p>บริษัทแม่ของเครือโรงแรมระดับโลกอย่าง IHG ได้ประกาศเปิดตัวการทดสอบระบบค้นหาแบบสนทนาด้วยปัญญาประดิษฐ์ (AI-powered conversational search) อย่างเป็นทางการแล้วเมื่อวันอังคารที่ผ่านมา โดยเริ่มต้นใช้งานบนเว็บไซต์หลักและแอปพลิเคชันสำหรับผู้ใช้งานในประเทศสหรัฐอเมริกาเป็นแห่งแรก การเปลี่ยนแปลงครั้งนี้เปิดโอกาสให้นักเดินทางสามารถพิมพ์บรรยายรายละเอียดทริปในฝันด้วยภาษาพูดปกติ ไม่ว่าจะเป็นจุดหมายปลายทาง วัตถุประสงค์ในการเดินทาง ความชอบส่วนตัว ไปจนถึงสิ่งอำนวยความสะดวกที่ต้องการ เพื่อรับผลลัพธ์คำแนะนำที่คัดสรรมาอย่างเฉพาะเจาะจง</p><p>ฟีเจอร์ดังกล่าวยังมาพร้อมกับเครื่องมือเสริมอัจฉริยะ เช่น แผนที่แบบอินเทอร์แอกทีฟ ข้อมูลห้องพักว่างแบบเรียลไทม์ ราคาที่อัปเดต และรายละเอียดเชิงลึกของแต่ละสถานที่ โดยในระหว่างช่วงทดสอบแบบเบต้าที่เริ่มต้นในสหรัฐฯ ก่อนจะขยายสู่ตลาดอื่นๆ ในอนาคตนี้ แบบฟอร์มการค้นหาแบบดั้งเดิมของ IHG จะยังคงเปิดใช้งานควบคู่กันไปเพื่อให้ผู้ใช้สามารถเลือกใช้งานได้ตามความสะดวก</p><div class="mb-20"><img class="img-bdrd-16" src="https://api.inewgen.co/uploads/ihg_ai_search_hilton_marriott_ms4wt4kj_inline_1_a0178e9c1f.jpg" alt="traveler using smartphone app hotel search" loading="lazy" /><p class="color-gray-500 text-sm mt-10">ภาพประกอบจากคลังภาพสต็อก ไม่ใช่ภาพจากเหตุการณ์จริง</p></div><p>การเข้าถึงฟีเจอร์ AI นี้จะถูกทยอยเปิดใช้งานแบบสุ่มให้กับผู้ใช้งานในสหรัฐอเมริกา ทุกคนที่เข้าชมเว็บไซต์ IHG.com หรือใช้งานแอปพลิเคชันมีโอกาสที่จะพบกับระบบนี้ได้ทันที โดยไม่มีเงื่อนไขว่าต้องเป็นสมาชิกโปรแกรมสะสมคะแนน IHG One Rewards หรือไม่ ความเคลื่อนไหวครั้งนี้ทำให้ IHG กลายเป็นเครือโรงแรมยักษ์ใหญ่รายล่าสุดที่กระโดดลงมาเล่นในสนาม AI หลังจากที่คู่แข่งรายใหญ่อย่าง Hilton ได้ส่งเครื่องมือ AI Planner เข้าสู่ช่วงเบต้าบนเว็บไซต์เมื่อเดือนมีนาคมที่ผ่านมา ตามมาด้วย Marriott ที่เปิดตัวระบบ Ask Bonvoy เป็นภาษาอังกฤษในสหรัฐอเมริกาเมื่อวันที่ 16 มิถุนายนที่ผ่านมา</p><div class="ai-insight"><p>การที่เครือโรงแรมหันมาใช้ระบบค้นหาด้วย AI สะท้อนถึงความพยายามในการลดช่องว่างด้านเทคโนโลยีที่เคยตามหลังกลุ่มธุรกิจรีเทลอย่าง Amazon หรือ Walmart มาโดยตลอด อย่างไรก็ตาม ความท้าทายที่แท้จริงไม่ได้อยู่ที่ตัวอินเทอร์เฟซแชท แต่อ3ู่ที่โครงสร้างพื้นฐานเบื้องหลัง เช่น การย้ายข้อมูลลูกค้าขึ้นระบบคลาวด์เพื่อให้ระบบ AI ดึงข้อมูลไปประมวลผลได้อย่างแม่นยำและรวดเร็วแบบเรียลไทม์</p></div><p>จุดที่ทำให้ IHG แตกต่างจากคู่แข่งอย่างชัดเจนคือความสามารถในการเลือกชำระเงินหรือจองห้องพักด้วยคะแนนสะสม คะแนนผสมเงินสด หรือเงินสดล้วนๆ ได้โดยตรงภายในหน้าต่างแชท ซึ่งเป็นสิ่งที่ทั้ง Marriott และ Hilton ยังไม่สามารถเปิดใช้งานได้ในขณะนี้ ความสามารถดังกล่าวเกิดขึ้นได้จากการลงทุนปรับปรุงระบบดิจิทัลครั้งใหญ่ของบริษัทในช่วงหลายปีที่ผ่านมา ซึ่งรวมถึงการย้ายข้อมูลแขกเข้าสู่ Google Cloud และการเปลี่ยนผ่านไปใช้ระบบสำรองห้องพักบนคลาวด์ของ Amadeus</p><p>นอกจากนี้ IHG ยังมีแผนที่จะพัฒนาแพลตฟอร์มเนื้อหาที่ปรับแต่งมาเพื่อ AI โดยเฉพาะ ซึ่งจะบังคับให้บรรดาโรงแรมแฟรนไชส์ต้องอัปโหลดแปลนห้องพัก วิดีโอ และรูปภาพล่าสุด เพื่อป้อนข้อมูลให้กับระบบค้นหาของบริษัท รวมถึงแพลตฟอร์มตัวแทนท่องเที่ยวออนไลน์ (OTAs) และ Google อย่างไรก็ตาม ในปัจจุบันยังไม่มีเครือโรงแรมใดที่เปิดเผยตัวเลขสถิติเกี่ยวกับการใช้งานหรืออัตราการแปลงเป็นยอดจองอย่างเป็นทางการ ซึ่งทำให้ภาคธุรกิจโรงแรมยังคงตามหลังกลุ่มค้าปลีกที่เริ่มใช้งานเทคโนโลยีลักษณะนี้ไปก่อนหน้าแล้ว</p><p class="source-attribution">ที่มา: <img src="https://www.google.com/s2/favicons?domain=skift.com&sz=64" alt="Skift" class="source-logo" width="16" height="16" /> <a href="https://skift.com/2026/07/28/ihg-joins-hilton-and-marriott-with-ai-search/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Skift</a></p>

<div class="key-takeaways"><ul><li>IHG has become the latest major hotel group to pilot AI-powered conversational search on its website and app.</li><li>Travelers can describe trips using ordinary language to receive personalized hotel recommendations and live maps.</li><li>The system uniquely allows users to book using points, cash, or a combination directly within the chat interface.</li><li>IHG is also rolling out an AI-optimized content platform to ensure franchise properties stand out to AI agents.</li></ul></div><p>InterContinental Hotels Group (IHG) has officially rolled out testing for AI-powered conversational search across its U.S. website and mobile application, the company announced. The new feature allows travelers to articulate their trip plans using everyday conversational language—incorporating destinations, travel purposes, personal preferences, and desired amenities—to instantly receive tailored recommendations.</p><p>The conversational beta runs alongside traditional search forms while initial testing takes place in the United States prior to broader international expansion. The interactive experience includes dynamic tools such as interactive maps, live room availability, updated pricing, and comprehensive property insights tailored specifically to user prompts.</p><div class="mb-20"><img class="img-bdrd-16" src="https://api.inewgen.co/uploads/ihg_ai_search_hilton_marriott_ms4wt4kj_inline_1_a0178e9c1f.jpg" alt="traveler using smartphone app hotel search" loading="lazy" /><p class="color-gray-500 text-sm mt-10">Stock photo for illustration only, not from the actual event</p></div><p>Access to the AI search beta is being distributed randomly to U.S. visitors on IHG.com and the app. Users may encounter the conversational interface organically, regardless of whether they hold status as an IHG One Rewards member. This launch positions IHG as the third major hotel group to formally deploy conversational AI tools, following Hilton's introduction of its AI Planner in March and Marriott's debut of Ask Bonvoy in mid-June.</p><div class="ai-insight"><p>The adoption of conversational search highlights a broader shift in the hospitality sector as brands race to keep pace with consumer tech expectations. Behind the chat prompts lies a heavy reliance on modern cloud infrastructure, clean application programming interfaces, and unified guest data pools that dictate whether a specific property is even surfaced by automated AI agents.</p></div><p>What sets IHG apart from competitors like Marriott and Hilton is its integrated booking capability. Travelers using IHG's conversational search can complete bookings using loyalty points, cash, or a hybrid of both directly inside the chat window—a functionality rival groups have yet to deploy. This capability is anchored by IHG's multi-year digital infrastructure overhaul, which includes migrating guest data to Google Cloud and transitioning to an Amadeus-built cloud reservation system.</p><p>Looking ahead, IHG plans to deploy an AI-optimized hotel content platform. This system will require franchisees to upload updated floor plans, promotional videos, and fresh imagery designed to feed both IHG's proprietary channels and external third-party platforms like OTAs and Google. Despite these technological leaps, no major hotel group has publicly released concrete engagement or conversion metrics yet, leaving the hospitality industry trailing behind e-commerce giants who routinely report concrete conversion lifts from AI shopping assistants.</p><p class="source-attribution">Source: <img src="https://www.google.com/s2/favicons?domain=skift.com&sz=64" alt="Skift" class="source-logo" width="16" height="16" /> <a href="https://skift.com/2026/07/28/ihg-joins-hilton-and-marriott-with-ai-search/" target="_blank" rel="noopener noreferrer">Skift</a></p>

medium_ihg-ai-search-hilton-marriott-ms4wt4kj.jpg

small_ihg-ai-search-hilton-marriott-ms4wt4kj.jpg

thumbnail_ihg-ai-search-hilton-marriott-ms4wt4kj.jpg

Inewgen

Inewgen

#hotel technology

IHG Joins Hilton and Marriott With AI Search and In-Chat Point Bookings

Inewgen